«Битрикс24» объединяет в CRM всех клиентов компании, с которыми вы общаетесь по телефону, электронной почте, в социальных сетях и мессенджерах, через CRM-формы, в интернет- или обычном магазине. Звонки и сообщения клиентов автоматически распределяются между сотрудниками по правилам очереди.
Корпоративный портал собирает информацию со всех каналов, в режиме реального времени передает данные в CRM, создает подробный портрет клиента и рассчитывает индекс финансовой дисциплины (соотношение выставленных и оплаченных счетов). В результате вы получаете отчет по обращениям клиентов, скорости и качеству ответов.
Комментарии к статье