Теперь, если клиент напишет вам через несколько разных каналов, например, в «Фейсбуке», «ВКонтакте» и в онлайн-чате на сайте, сервис определит, что это один и тот же человек. Данные автоматически сохранятся в CRM.
Если человек уже есть в базе, вы получите сводку с его контактами, а если нет, то система автоматически создаст лид. При этом все диалоги с клиентом, независимо от канала, из которого пришло сообщение, вы сможете вести из чата «Битрикса».
Вообще в «Открытых линиях» ещё много новых фишек, связанных с автоматизацией общения с клиентом, адаптивностью, ненавязчивым сбором данных и контролем работы сотрудников.
Комментарии к статье