Новый релиз Битрикс24: Таити

Представьте: к вам в магазин, или кафе, или офис, приходит клиент. Система узнаёт его по лицу и выдаёт сведения: сколько раз он приходил до этого, его контакты, о чём вы с ним общались в прошлый раз. А потом ещё и находит клиента в соцсетях по фото и показывает ему таргетированную рекламу. Фантастика?

А вот вам другая история. Клиент не хочет общаться с вами только через один канал. Ему удобнее отправить сообщение в «Вайбере», а потом в «ВКонтакте», а ещё прокомментировать фотку в «Инстаграме» и добродушно ожидать ответов отовсюду.

Обновлённый «Битрикс24», во-первых, автоматически определит, что всё это написал один и тот же человек. Во-вторых, диалоги из разных каналов объединятся в единый профиль и автоматически сохранятся в CRM. Вы будете отслеживать всю историю взаимодействия с клиентом и отвечать на его сообщения в соцсетях и мессенджерах через чат «Битрикс24».

В этой статье мы не берёмся охватить все новшества в системе, они даже в официальную презентацию не уместились. Расскажем только о самых, на наш взгляд, ярких. И всё равно будет многа букаф :)

Полную версию презентации смотрите на сайте «Битрикс24»

«Битрикс24» — это сервис, содержащий набор инструментов для организации работы компании. Хочешь заказы обрабатывай, хочешь — задачи ставь, хочешь — с коллегами в корпоративной соцсети общайся.

Сейчас в сервисе зарегистрировано 1 500 000 компаний. Мы сами пользуемся корпоративным порталом «Битрикс24» с 2011 г. и помогаем клиентам автоматизировать бизнес-процессы с 2013 г.

Нынешнее обновление «Битрикс24» назвали в честь острова Таити, на котором тоже есть пользователи сервиса — целых 6 компаний.

«Битрикс24» «прикрутили» нейронные сети к CRM. Теперь сервис узнаёт клиентов в лицо, мгновенно находит информацию по базе данных и сохраняет новые сведения в CRM.

Такое стало возможным благодаря технологии FindFace компании NTechLab. Этот алгоритм победил в конкурсе MegaFace Challenge 2015, опередив 100 участников из разных стран, включая Google. Меньше чем за секунду FindFace идентифицирует человека и находит его в базе среди 250 млн фотографий.

Битрикс24 — первая в мире облачная CRM с технологией распознавания лиц.

Face-трекер позволяет контролировать трафик даже в оффлайне. Сервис автоматически подсчитает посетителей магазина, кафе или офиса, определит новых и повторных клиентов, идентифицирует каждого и автоматически запишет информацию в личную карточку.

И это ещё не всё. Потом сервис мгновенно найдёт посетителя среди 250 млн профилей в «ВКонтакте» по фотографии, свяжет его с CRM, и вы получите прямой канал для коммуникации с клиентом. Вероятность распознавания — 70%.

Это инструмент фиксирует каждую встречу в CRM, распознаёт клиента по лицу (был ли он у вас, посещал ли другой офис компании и т. п.), автоматически создаёт новый контакт и записывает разговор.

Сканер визиток в мобильном приложении «Битрикс24» считывает ФИО, название компании, адреса, емейлы, телефоны и сайты. В CRM мгновенно создаётся новая учетная запись, куда и записывается вся эта информация.

А ещё в обновлённом мобильном приложении можно начинать и заканчивать рабочий день.

Пользователи «Битрикс24» уже почувствовали прелесть интеграции CRM с социальными сетями и другими каналами коммуникации. Это когда клиент пишет вам в «Фейсбуке» или «Телеграме», вы отвечаете ему через чат битрикса, и человек читает ваше сообщение в той социальной сети или мессенджере, откуда он, собственно, и начал беседу. А ещё вся переписка сохраняется в CRM.

В обновленной версии «Открытые линии» обогатились такими каналами, как «Вайбер», «Инстаграм» и «Ютьюб», а также коннектором с комментариями из «Фейсбука». Помимо этого, CRM теперь совместима со всеми виджетами «ВКонтакте».

Теперь, если клиент напишет вам через несколько разных каналов, например, в «Фейсбуке», «ВКонтакте» и в онлайн-чате на сайте, сервис определит, что это один и тот же человек. Данные автоматически сохранятся в CRM.

Если человек уже есть в базе, вы получите сводку с его контактами, а если нет, то система автоматически создаст лид. При этом все диалоги с клиентом, независимо от канала, из которого пришло сообщение, вы сможете вести из чата «Битрикса».

Вообще в «Открытых линиях» ещё много новых фишек, связанных с автоматизацией общения с клиентом, адаптивностью, ненавязчивым сбором данных и контролем работы сотрудников.

В скором времени «Битрикс24» грозятся выпустить на поле боя самообучаемый нейробот, который будет подсказывать в чате популярные или типовые варианты ответов. Это должно сократить время реакции на 30%, а значит, и снизить затраты на поддержку call-центров. Робот самообучается, анализируя диалоги операторов.

Сейчас сервис тестируют внутри компании.

Обновлений в CRM не просто много, а оочень много. Так что назовём лишь некоторые из них.

Функция «СтартCRM» позволяет наглядно отобразить все сделки от этапа входящего запроса из любого источника до продажи. Ни один лид не потеряется, и шансы заключить сделку увеличатся.

Канбан-доска — удобный способ управления стадиями продаж. Сразу видно, какой объём работы предстоит. Легко распределить нагрузку, оценить работу сотрудников, посчитать суммарную статистику.

Инструмент предназначен для автоматизация продаж, более плотной работы с лидами и повышения конверсии. Теперь пользователи «Битрикс24» смогут создавать сценарии работы, по которым CRM будет вести сделку. Менеджерам не придётся раздумывать над следующим шагом — система подскажет, когда нужно запланировать встречу, выставить счёт или запустить рекламу. Это особенно удобно для адаптации новых сотрудников.

Кроме того, роботы в CRM умеют:

• автоматически настраивать и запускать персонализированную рекламу в поисковиках и соцсетях для контактов и лидов из CRM;
  
• звонить клиентам и зачитывать им текстовые сообщения, отправлять письма и SMS.

В CRM также появились триггеры. Их задача — подтолкнуть лид к покупке или другому целевому действию. Запланированный для каждого типа обращений сценарий запускают роботы CRM.

А еще «Битрикс» научился учитывать повторные продажи и редактировать печатные формы.

Новый дизайн располагает к тому, чтобы настроить интерфейс «под себя». Например, скрыть неиспользуемые разделы из меню или расширить рабочую область. Упростилась работа
с поиском по сервису.

Новых функций много, описывать их можно бесконечно, а ведь когда-то надо ещё и работать! Так что на этом остановимся.

Первые изменения в «Битриксе» появятся совсем скоро — в начале декабря 2016 г. Рекомендуем, не откладывая, ознакомиться с ними и «примерить» к своим потребностям. Во всяком случае, мы этим точно займёмся.