Много отчетов предоставляется в форме данных, а не информации. Отличие в том, что на основании данных очень тяжело принять решение. Например, пока разберешься в бухгалтерском балансе пройдет очень много времени. Но если тебе представили его в виде диаграмм, подсвеченных ячеек, то решение принять гораздо проще, потому что не приходится много сил расходовать на анализ.
Принцип передачи и хранения информации в компании должен быть такой: впереди — всегда информация, данные нужны лишь для того, чтобы ее проверить. Важно
научить команду предоставлять информацию. Неважно кому: клиентам, руководству, коллеге. Этого принципа нужно придерживаться всегда.
То же самое касается корпоративных сервисов, типа нашей WIKI. Если информация «лежит» неудобно и по ней тяжело осуществлять поиск, то перед нами — данные. Чтобы они превратились в информацию, нужно их структурировать, разбить по соответствующим разделам. Продумайте структуру.
Мы в агентстве постепенно уходим от системы оперирования данными и переходим на систему управления знаниями. Формируем правила создания, хранения и логистики информации, обеспечиваем ее защиту.
Система управления знаниями очень важна. Люди уходят, но часть их опыта должна остаться в компании, в виде знаний и информации, а не в виде данных.