Возвращение посетителей на сайт учебного заведения

Art & Image — образовательное учреждение, предлагающее очное и дистанционное обучение по специальностям, востребованным на fashion-рынке. Выпускники работают имиджмейкерами, персональными шопперами, витринистами, редакторами моды.

Цель

Вернуть посетителей, ушедших с сайта учебного заведения без покупок, и превратить их в клиентов.

Задача

Предложить эксклюзивную скидку на обучение, которую можно получить лишь единожды.

Перед нами стояло 2 условия:

Исключить из ретаргетинга учеников института.

Сделать так, чтобы скидкой можно было воспользоваться только «здесь и сейчас».

Реализация

Чтобы исключить посетителей, которые уже купили курс, мы внедрили механизм на основе cookie. Работал он так:

Посетитель, купивший курс на сайте Artimage, получал установку специальной глобальной куки в браузер.

Написанный нами скрипт проверял каждого посетителя на наличие таких куков. Если были совпадения, срабатывало событие, и пользователь не видел скидку.

Для презентации скидки разработали баннер:

Мы продумали логику показа баннера со скидкой на стороне сайта, а также логику сбора аудитории для рекламных систем.

Логика на стороне сайта

Блок со скидкой раскрывался посетителю, только если ссылка содержала определенные параметры utm и пользователь не имел специальных куки.

Поскольку блок был реализован на стороне бек-энда, он не появлялся в браузере, если посещение не удовлетворяло определенным условиям. Посетитель не мог его увидеть даже с отключенными стилями и скриптами, а также через просмотр кода.

За каждым курсом мы зафиксировали уникальную скидку и куку, которая ставилась локально на страницу с просмотренным курсом.

Благодаря этому список ретаргетинга фильтровался не сразу по всем, а только по одному курсу, который был предложен пользователю. В дальнейшем посетителя можно было привлечь скидкой на другую программу обучения.

Логика на стороне рекламных систем

Для каждого курса создали отдельный список ретаргетинга:

Также для каждого курса прописали уникальные события, которые выполнялись при просмотре предложения. Это позволило выявить пользователей, видевших скидку, и исключить их, неважно, воспользовались они ей или нет.

Как это работает

Вариант 1

Пользователь заходит на сайт artimage.ru, изучает страницы с курсами.

Уходит с сайта без покупки, но попадает в наши списки ремаркетинга.

Его начинают «преследовать» объявления по этим спискам. На одном из сайтов КМС он видит объявление о скидке.

Пользователь заходит на сайт artimage.ru, изучает страницы с курсами.

Уходит с сайта без покупки, но попадает в наши списки ремаркетинга.

Его начинают «преследовать» объявления по этим спискам. На одном из сайтов КМС он видит объявление о скидке.

Жалеет, что не воспользовался скидкой раньше, и связывается с учебным заведением.

Обновляет страницу (или уходит и возвращается), но скидка больше не появляется. Он ее теряет.

Кликает по объявлению и переходит на страницу с курсом, где видит блок с акционным предложением и дедлайном.

Обновляет страницу (или уходит и возвращается), но скидка больше не появляется. Он ее теряет.

Жалеет, что не воспользовался скидкой раньше, и связывается с учебным заведением.

Когда на сайте открывается форма, выполняется событие для списка ремаркетинга — курс и посетитель фильтруются.

Вариант 2

Посетитель видит скидку, но курс ему не интересен, и он покидает сайт.

Через какое-то время он снова видит скидку, но для другого курса, и переходит по ссылке.

Видит выгодное предложение с дедлайном и, если курс ему интересен, отправляет заявку.

Если посетитель снова не воспользуется скидкой, он исключается из списков и больше не сможет ее увидеть.

Ограничения ставят посетителя в психологические «тиски»: с одной стороны хочется воспользоваться предложением, с другой — что-то мешает отправить заявку. В конце концов страх потерять выгоду все-таки перевесит: никому не хочется упустить «халяву». В итоге пользователь оставляет заявку, дальше дело за отделом продаж.