Разработка сайта под ключ: с чего начать и как не облажаться?

Привет! Меня зовут Юля, я редактор блога Uplab. Я часто общаюсь с предпринимателями, которые задумываются о создании сайта. И они в дистрессе: совершенно не понимают язык дизайнеров и не знают, как донести до странных людей с розовыми волосами свои требования.

Поговорила с сооснователем агентства Uplab Димой Глумовым, чтобы собрать для своих друзей руководство: с чего начать разработку сайта, чтобы не разочаровать себя и не подвести других. Вы тоже, так и быть, пользуйтесь.

Сайт — это лицо бизнеса. И его создателю вы должны доверять так же, как собственному пластическому хирургу. Однако кейсов, когда хирург пришил бы нос или ухо не туда куда нужно, мы не слышали. А вот в дизайне такое происходит сплошь и рядом.

И дело тут не только в исполнителях. Заказчик тоже многое может сделать, чтобы не допустить ухов на месте носа и наоборот.

Мы ежедневно получаем заявки от клиентов о том, что они хотят сайт. Но далеко не все эти заявки доходят до успешной реализации. И не только потому, что мы не можем договориться о бюджетах или сроках. Бывает так: клиент связался с нами, может, даже заплатил какие-то деньги. А потом выяснил: сайт ему вообще-то не нужен.

И обидно не только клиенту: он зря потратил полмиллиона рублей, а потом нашел CRM, которая стоит 1/10 от этого бюджета и покрывает все его задачи. Дизайнерам тоже грустно, когда созданный ими проект никто не развивает и не любит. Мы хотим не только чеканных монет, но и славы.

Поэтому прежде чем писать разным компаниям, запрашивать прайс и хвастаться знакомым, что вы и сам своего рода дизайнер, сделайте важную штуку:

убедитесь, что сайт — решение вашей проблемы.

Допустим, вы хотите увеличить продажи. Точно ли сайт в вашем случае является инструментом увеличения продаж? Или можно сделать рассылку по базе контактов?

А, может, вы хотите увеличить лояльность клиентов и постоянно быть с ними на связи? Тогда мобильное приложение больше подходит под ваш запрос.

Вам нужен сайт, если:

•

вы вели бизнес в соцсетях, лицом к лицу или через сарафанное радио, но ваш бизнес вырос. Нет возможности консультировать каждого клиента индивидуально и показывать ассортимент товаров «на пальцах»;

•

вы хотите расширить аудиторию, выйти на новый рынок или вывести новый продукт на рынок;

•

у вас сложный товар и долгий цикл сделки, чтобы довести клиента до продажи, нужно выстроить отношения;

•

вы ничего не продаете, но в бизнесе есть процессы, которые можно оптимизировать, например, онбординг новых сотрудников.

Если у вас уже есть сайт, то вот признаки того, что его пора обновить:

•

ваше позиционирование изменилось и сайт перестал ему соответствовать;

•

количество посетителей постепенно снижается;

•

позиции в выдаче стали ниже;

•

количество заказов в сайта падает;

•

сайт просто выглядит устаревшим и несовременным.

Убедитесь, что вам нужен именно сайт, а не приложение:

•

клиенты заходят на сайт с мобильных устройств и конверсия с мобильных устройств выше;

•

вам важно удерживать клиентов и совершать повторные продажи;

•

у вас есть система лояльности, которую можно реализовать через приложение;

•

все ваши конкуренты перешли на мобильные приложения.

Если нужно мобильное приложение, то ищите команды, которые специализируются на этом.

А если вам все еще нужен сайт, то продолжайте читать эту статью.

«Нужен сайт» — это еще не цель и уж тем более не задача. Конкретно сформулируйте, какой профит вы хотите получить от проекта.

Часто клиенты формулируют цели неверно. Например, клиент, А приходит и говорит: «Мне нужен сайт для получения заявок».

На самом деле он имеет в виду: «Хочу уже купаться в деньгах, а на работу ходить не хочу. Вы можете мне с этим помочь?». То есть нужно все-таки определиться с истинной целью. Практически всегда на самом деле конечная цель — это увеличить продажи :)

Бывает и такое, что сайт помогает создать новый имидж компании, улучшить или доработать его, либо отразить новую стратегию позиционирования.

Даже если кажется, что цель проекта не про деньги, в итоге все равно про деньги. Например, разработка внутреннего корпоративного портала напрямую может не влиять на прибыль компании. Но она увеличивает инвестиционную привлекательность бизнеса.

Задачи формулируют после, как выбрали цель. Чтобы получить список задач, сходите к бизнес-подразделению внутри компании и спросите, что им сейчас нужно.

Например:

•

Цели — оптимизировать процессы в компании и увеличить прибыль;

•

Задачи — структурировать каталоги продукции и сделать удобную форму заявки.

Работа над сайтом должна учитывать интересы всех в вашей команде, кто активно использует сайт. Например, продажники и маркетологи опираются на сайт-визитку компании. Им важно, чтобы он помогал им конвертировать лиды в клиентов, выглядел профессионально и содержал форму заявки.

А HR-ы и руководители отделов — заинтересованные лица, если речь идет о внутреннем корпоративном портале, который отслеживает продуктивность и рабочие часы.

Также соберите требования от IT-отдела. Это важно, если новый продукт будет интегрироваться с существующими решениями или такие интеграции планируются в будущем.

Желательно, чтобы со стороны клиента был только 1 человек, который обеспечивает коммуникацию с агентством.

Сбором требований занимается менеджер проекта на стороне клиента. Остальные сотрудники компании могут быть косвенными участниками: они дают экспертизу, делятся контентом, отвечают на вопросы.

Менеджером может быть кто угодно — маркетолог, директор по коммуникациям, программист. Это не профессия, а роль на проекте.

Менеджер должен сформулировать все цели и задачи проекта и ничего не растерять. Также ему нужно определить метрики успешности проекта. Как вы поймете, что проект был успешным, и деньги потрачены не зря? Вот несколько примеров:

•

продажи должны увеличиться на 30%;

•

количество заявок с сайта в месяц должно вырасти в два раза;

•

количество заявок с сайта в месяц должно вырасти в два раза;

KPI зависят от типа проекта и его задач, нет какого-то универсального рецепта. Но всегда важно измерять результаты до начала проекта и сравнивать с тем, что получилось после.

Менеджер проекта обеспечивает промежуточные согласования. В процессе разработки всегда есть лицо, которое принимает решения (ЛПР), например, CEO проекта, а также лица, которые влияют на это решение — как CTO или CMO. У них могут быть свои мнения насчет проекта, и менеджер должен собрать от всех список требований, унифицировать и донести до команды на стороне агентства.

У вас есть выбор, к кому обратиться: нанять человека или команду в штат, работать с фрилансером или студией. Расскажем кратко про плюсы и минусы каждого подхода:

Вроде бы иметь человека в штате, который занимается сайтом, очень удобно. Его можно дергать в любое время дня, бесконечно давать правки, вытаскивать на созвоны и вообще всячески развлекать.

Но нужно понимать, что сайт — это множество технологий. Нужно сделать серверную часть, то есть backend, придумать дизайн и закодировать его в пользовательский интерфейс (frontend). А еще желательно исследовать, чего хотят от сайта пользователи и как им это дать (юзабилити), оптимизировать его под поисковые системы (SEO) и наполнить контентом.

Найти одного человека, который может сделать все, конечно, можно. Но специалист, который совмещает столько направлений, скорее всего, на самом деле, не специалист ни в одном из них. Он потянет лендинг, но не справится с большим проектом. Получается, нужна целая команда.

Вы сможете обеспечить работой каждого из них? Не только на ближайшие несколько месяцев, но в долгосрок? Окупится ли вложение во всех этих специалистов? Если планируете постоянно совершенствовать свой продукт (и вообще имеете дело с продуктовым дизайном), то, наверное, да. А если ответ отрицательный, то нужно искать варианты.

Может быть и такое, что у вас уже есть инхаус команда разработки, и вы хотите делегировать им задачи по разработке сайта. Тогда нужно понять, есть ли у команды экспертиза и время, чтобы сделать задачу хорошо. Отдельные части экспертизы можно отдать подрядчикам, например, только дизайн или SEO, а разработку вы реализуете своими силами. Однако, если, помимо разработки сайтов, у команды много других задач, и сайт — 10-й приоритет, то лучше обратиться к подрядчику.

Фрилансер или команда фрилансеров может закрыть разнообразный пул задач, особенно если задач немного. С ними можно работать так долго, как нужно, и расстаться, когда проект завершен. Если повезет, найдете действительно талантливого специалиста, который получил большой опыт работы в инхаус или агентстве, и вышел в свободное плавание. А еще работа с фрилансерами дешевле, так как вы не оплачиваете отпуска, больничные и прочие социальные взносы.

Однако сотрудничество с фрилансерами во многом лотерея. Человек нормально работал, сдавал все в срок, а потом уехал на неделю в Питер пить, ну и что ты мне сделаешь. Или набрал больше проектов, чем может выполнить, и профакапил именно ваш. Все это — реальные истории.

Работу с фрилансерами нужно направлять и координировать самостоятельно. И если нет своей экспертизы в дизайне, то есть риск получить некачественный продукт.

Хорошее агентство совмещает гибкость работы с фрилансерами, доступность и прозрачность коммуникации in-house специалиста и нишевую экспертизу на десятках проектов.

Работа с агентством позволяет не ломать голову над тем, какого специалиста и на какие задачи нанять, как распределить нагрузку. К тому же, в агентстве команда уже сработалась, а значит работает более эффективно. Вы приходите с задачей, и это уже проблема агентства рассчитать ресурсы и предложить решение.

Агентство может привлечь к проекту даже редких специалистов, поскольку у них много контактов в сфере диджитала, в том числе с коллегами из других агентств. Вы выкупаете только тех людей, которые нужны и в том объеме, который требуется.

Агентство не пропадет посреди проекта и не уйдет с радаров, поскольку заботится о своей репутации. По этой же причине им невыгодно плохо делать свою работу.

Конечно, в работе с агентством есть свои нюансы. Раскрученные агентства стоят дорого, и цены за одни и те же услуги могут отличаться в разы. При этом не всегда дорого — это качественно.

А еще агентства обычно работает больше, чем над одним проектом. Поэтому процесс разработки занимает больше времени.

Однако если у вас большой и сложный проект, то это — самый надежный вариант. Они соберут команду с опытом под ваш проект, каким бы эксклюзивным и уникальным он ни был.

Поскольку мы агентсво, то разбираемся в том, как выбрать агентство и про это будем говорить. Вот несколько способов:

02

В открытых источниках. Рейтинги агентств иногда публикуют на ресурсах vc.ru и Habr. Например, так можно найти список агентств с экспертизой в логистике или медицине;

Сарафанное радио. Попросите знакомых предпринимателей посоветовать вам подрядчика;

01

В рейтингах. Рейтинг Рунета, Теглайн, Ruward — это агрегаторы агентств. Они позволяют отфильтровать подрядчиков по цене, экспертизе, обороту, длительности работы с клиентами, и т.д. В топе часто самые дорогие и известные агентства, но и в середине списка могут быть нишевые бутики с отличными отзывами и высокими ценниками.

03

Сформируйте пул компаний под вашу категорию бизнеса. Размер, индустрия, бюджет — все это имеет значение. А потом напишите им на почту.

Первая точка контакта с дизайн-агентством — форма на сайте или e-mail.

Чтобы рассылать запросы, нужно сделать функциональное задание. Это описание того, чего вы хотите и что нужно сделать. Просто своими словами. Бизнес-задачи на этом этапе вполне достаточно. Включите сюда сроки и деньги, не надо стесняться своего бюджета. На основе функционального задания подрядчик создаст техническое задание, где сможет описать весь перечень работ уже более профессионально.

Если вы пока не ориентируетесь в сроках и бюджете, то напишите разным компаниям, поинтересуйтесь вилкой цен и сопоставьте эту стоимость с тем, что есть у вас. Напишите честно, что собираете разброс цен, чтобы понять свои возможности, создать шорт-лист и уже тогда погружаться в проект.

Точную оценку подрядчик даст только на встрече, так что вилка может быть большой, например, 3−5 миллионов, или от 1 миллиона за проект. Но примерно прикинуть можно уже на этом этапе.

Подрядчик захочет созвониться с вами, чтобы узнать ваши цели, критерии отбора и другие детали.

Поэтому сформулируйте критерии, как будете выбирать заранее. Нормальное агентство обязательно о них спросит в порядке приоритета. Например:

•

Цена

•

Наличие компетенций в нише

•

Инновационность решения

•

Наличие уникальной экспертизы

Критерии отбора у разных клиентов различаются, поэтому это не глупый вопрос. Для кого-то важно, чтобы дизайнер уже работал с их сферой, особенно, если это что-то редкое и специфическое, например, нефтедобывающая промышленность.

А на некоторых рынках большие игроки редко выбирают подрядчика, который уже сотрудничал с конкурентом, например, в случае сотовой связи — Билайн и Мегафон. Тогда отсутствие компетенций в области может быть сильной стороной исполнителя. Но это исключение.

Многие предприниматели просто хотят свежий взгляд на вещи. Но на самом деле все современные дизайнеры и разработчики умеют работать с разными задачами, разбираться в новом направлении и искать место для нового решения. И хороший разработчик будет рад взяться за новую область, чтобы сделать кейс и дальше в ней развиваться. Поэтому не бойтесь, если агентство раньше не делало кейсы в вашей нише. Оцените, хорошие ли проекты оно делало в других областях.

Вот вы наконец на встрече. Цель первого звонка — познакомиться. Вам должно быть комфортно с этими людьми, потому что, в случае сотрудничества, следующие несколько месяцев вы проведете с ними.

Наблюдайте, профессионально ли выглядят сотрудники, задают ли они правильные вопросы, отвечают ли на ваши (или им все нужно у кого-то уточнить). Конечно, сейлзы могут не знать ответов на узкоспециализированные технические вопросы, но все же должны понимать, о чем идет разговор. Чувствуете ли вы, что вас слушают? Так ваше общение будет протекать на протяжении всего проекта.

Сейчас самое время узнать о возможных ограничениях: сроки, цена, стек. Если вам важно, находится ли компания в РФ или за пределами РФ, уточните.

Нормально вести переговоры сразу с несколькими компаниями. И можно это не скрывать от других участников закупки, все и так догадываются. Но не устраивайте групповых брифингов.

Во-первых, это моветон и не всякая компания на такое, в общем-то, неуважительное общение решится. Во-вторых, представители разных компаний просто не смогут задать вам все вопросы, когда их на звонке 10−20 человек, а значит не сформируют список технических требований.

Вы нашли свое агентство, подписали контракт, и чувствуете, что на пороге чего-то большого и прекрасного. Тут можно только поздравить и посоветовать: если согласовали условия, не нарушайте их. Не звоните проджекту по ночам, вовремя платите по счетам, вовлекайтесь в проект, если требуется обратная связь.

Подрядчики общаются между собой, и если вы испортите репутацию, то найти классную команду на следующий проект будет сложно. Зато если выстроите крепкие отношения, получите надежного партнера для будущих проектов!

В блоге мы пишем про дизайн, разработку сайтов и их продвижение. Подписывайтесь на нас в Telegram, чтобы не пропустить новые статьи.