Технологии Big Data: как использовать большие данные в маркетинге

25 августа 2018
обновлено 9 августа 2019

~ 15 минут на чтение

Главная –

Блог –

Маркетинг

Алексей Семёнов

редактор

“

Что такое Big Data

Большие данные (Big Data, биг дата) — это структурированные и неструктурированные данные огромных объемов и разнообразия, а также методы их обработки, которые позволяют распределенно анализировать информацию.

Термин Big Data появился в 2008 году. Впервые его употребил редактор журнала Nature — Клиффорд Линч. Он рассказывал про взрывной рост объемов мировой информации и отмечал, что освоить их помогут новые инструменты и более развитые технологии.

Если говорить простыми словами, большие данные — это общее название для больших массивов данных и методов их обработки. Такие данные эффективно обрабатываются с помощью масштабируемых программных инструментов, которые появились в конце 2000-х годов и стали альтернативой традиционным базам данных и решениям Business Intelligence.

Анализ больших данных проводят для того, чтобы получить новую, ранее неизвестную информацию. Подобные открытия называют инсайтом, что означает озарение, догадку, внезапное понимание.

Разница подходов

Функции и задачи больших данных

Когда говорят о Big Data, упоминают правило VVV — три признака или свойства, которыми большие данные должны обладать:

Volume — объем (данные измеряются по величине физического объема документов).

Velocity — данные регулярно обновляются, что требует их постоянной обработки.

Variety — разнообразные данные могут иметь неоднородные форматы, быть неструктурированными или структурированными частично.

В России под Big Data подразумевают также технологии обработки, а в мире — лишь сам объект исследования.

В 2007 году стал популярен новый тип машинного обучения — Deep learning (Глубокое обучение). Он позволил усовершенствовать нейронные сети до уровня ограниченного искусственного интеллекта. При обычном машинном обучении компьютер извлекал опыт через примеры программиста, а при Deep Learning система уже сама создает многоуровневые вычисления и делает выводы.

Читайте по теме

Как искусственный интеллект повлиял на поисковые системы

К источникам больших данных относят:

Интернет — соцсети, блоги, СМИ, форумы, сайты, интернет вещей (IoT).
Корпоративные данные — транзакционная деловая информация, архивы, базы данных.
Показания устройств — датчиков, приборов, а также метеорологические данные, данные сотовой связи и т.д.

При этом нельзя сказать, что есть отдельные виды больших данных — суть метода в том, что он объединяет самые различные типы данных и извлекает из них новую, ранее недоступную информацию.

Для корректного функционирования система больших данных должна быть основана на определенных принципах:

Горизонтальная масштабируемость — любая система, которая обрабатывает большие данные должна быть расширяемой. Если объем данных вырастет в 2 раза, то количество серверов в кластере также должно быть увеличено в 2 раза.
Отказоустойчивость — необходимое условие при большом количестве машин, которые неизбежно будут выходить из строя.
Локальность данных — для снижения издержек данные необходимо обрабатывать на том же сервере, где они хранятся.

Активнее всего большие данные используют в финансовой и медицинской отраслях, высокотехнологичных и интернет-компаниях, а также в государственном секторе.

Большие данные в бизнесе

Всех, кто имеет дело с большими данным, можно условно разделить на несколько групп:

Поставщики инфраструктуры — решают задачи хранения и предобработки данных. Например: IBM, Microsoft, Oracle, Sap и другие.
Датамайнеры — разработчики алгоритмов, которые помогают заказчикам извлекать ценные сведения. Среди них: Yandex Data Factory, «Алгомост», Glowbyte Consulting, CleverData и др.
Системные интеграторы — компании, которые внедряют системы анализа больших данных на стороне клиента. К примеру: «Форс», «Крок» и др.
Потребители — компании, которые покупают программно-аппаратные комплексы и заказывают алгоритмы у консультантов. Это «Сбербанк», «Газпром», «МТС», «Мегафон» и другие компании из отраслей финансов, телекоммуникаций, ритейла.
Разработчики готовых сервисов — предлагают готовые решения на основе доступа к большим данным. Они открывают возможности Big Data для широкого круга пользователей.

Основные поставщики больших данных в России — поисковые системы. Они имеют доступ к массивам данных, а кроме того, обладают достаточной технологической базой для создания новых сервисов.

Google

На рынке бизнес-аналитики с 2012 года, когда компания запустила Google BigQuery — облачный сервис для анализа Big Data в режиме реального времени. Через год его интегрировали в Google Analytics Premium — платную версию счетчика. Недавно Google представила Cloud Bigtable — масштабируемый, облачный сервис баз данных.

«Яндекс»

Большинство сервисов компании построено на анализе больших данных: поисковый алгоритм на основе нейросетей «Палех», машинный перевод, фильтрация спама, таргетинг в контекстной рекламе, предсказание пробок и погоды, распознавание речи и образов, управление беспилотными автомобилями.

Некоторое время в «Яндексе» существовало отдельное подразделение Yandex Data Factory, которое оказывало консультационные услуги крупным компаниям. Но впоследствии эта структура была внедрена в отдел поиска.

Mail.Ru Group

Система веб-аналитики «Рейтинг Mail.Ru» — первый проект, который начал применять технологии обработки больших данных. Сейчас Big Data используется практически во всех сервисах компании — «Таргет.Mail.Ru», «Почта Mail.Ru», «Одноклассники», «Мой Мир», «Поиск Mail.Ru» и других.

С помощью анализа больших данных Mail.Ru таргетирует рекламу, оптимизирует поиск, ускоряет работу техподдержки, фильтрует спам, изучает поведение пользователей и т.д.

«Рамблер»

Сначала медиахолдинг использовал большие данные только в поиске, а затем в компании появилось направление датамайнинга. «Рамблер» применяет технологии для персонализации контента, блокировки ботов и спама, обработки естественного языка.

Выгоды использования технологии в бизнесе

Упрощается планирование.
Увеличивается скорость запуска новых проектов.
Повышаются шансы проекта на востребованность.
Можно оценить степень удовлетворенности пользователей.
Проще найти и привлечь целевую аудиторию.
Ускоряется взаимодействие с клиентами и контрагентами.
Оптимизируются интеграции в цепи поставок.
Повышается качество клиентского сервиса, скорость взаимодействия.
Повышается лояльность текущих клиентов.

Интерес к технологиям больших данных в России растет, но у Big Data есть как драйверы, так и ограничители.

Big Data в маркетинге

Зачем нужны большие данные в маркетинге? Анализ массивов информации о компании открывает новые возможности:

Понять работу бизнеса в цифрах.
Изучить конкурентов.
Узнать своих клиентов.

Маркетинг сможет выйти на новый уровень понимания и аналитики, что позволит снизить издержки и увеличить продажи.

Выгоды использования технологии в маркетинге

Создание точных портретов целевых потребителей.
Предсказание реакции потребителей на маркетинговые сообщения.
Максимальная персонализация рекламных сообщений.
Увеличение кросс-продаж, повторных продаж, ремаркетинга.
Поиск и определение причин популярности востребованных товаров и продуктов.
Совершенствование продуктов и услуг, повышение лояльности клиентов.
Повышение качества обслуживания.
Предупреждение мошенничества.
Снижение издержек в работе с поставщиками и клиентами.

Благодаря специальным сервисам технологии больших данных, Big Data найдется применение в любом отделе маркетинга, в том числе среднего и малого бизнеса. Вам не потребуется устанавливать и обслуживать дорогостоящее оборудование и содержать специалиста.

Сервисы Big Data

«1С-Битрикс BigData»

Облачный сервис для персонализации торговых предложений, встроенный в систему управления сайтом. Позволяет повысить качество управления и эффективность рекламы, увеличить средний чек, объемы продаж и конверсию за счет персональных предложений, которые создаются на основе знаний о пользователе.

Подключение сервиса

RTB Media

Сервис по управлению закупками цифровой рекламы, который помогает эффективно участвовать в RTB-аукционах. Использует большие данные для привлечения нужных покупателей. С помощью сервиса можно настроить кросс-канальный, поисковый и товарный ретаргетинг.

Демо-версия сервиса

Alytics

Система сквозной аналитики с автоматизацией контекстной рекламы и интерактивными отчетами. Возможности: аналитика, интерактивные дашборды, коллтрекинг, автоматическое управление контекстной рекламой. Позволяет эффективно управлять рекламными бюджетами, предоставляет отчет о таких показателях, как CPA, ROI, выручка и др. Внедряется в несколько кликов, подойдет для специалистов по контекстной рекламе, маркетологов и руководителей.

Интерфейс раздела аналитики

Crossss

Сервис для мультиканальной персонализации интернет-магазинов, своеобразный мерчендайзинг для e-commerce. Сервис собирает информацию об интересах пользователей, анализирует ее и помогает предугадывать желания покупателя. Crossss может перестроить контент сайта лично на каждого пользователя на основе его поведения: выстроить выкладку товаров в каталоге, создать персонализированные и таргетированные почтовые рассылки.

Раздел аналитики в сервисе

Технологии Big Data уже обыденность — множество компаний использует их для решения задач своего бизнеса, наряду с автоматизацией и CRM. Будущее больших данных — применение технологий Blockchain, глубокое внедрение искусственного интеллекта, повсеместный переход на облачные сервисы и платформы для самостоятельной работы, а также анализ Dark Data — всей неоцифрованной информации о компании.

Читайте по теме