Обновление Битрикс24: ИИ-революция

Экосистема Битрикс24 обновляется постоянно, но есть апдейты, которые можно назвать действительно знаковыми. Раз в несколько лет разработчики представляют то, что (по их словам) кардинально меняет принципы работы, и сейчас пользователи Битрикс24 на пороге такой перемены. В конце 2025 года компания представила крупнейшее обновление за последние годы, которое уже неофициально назвали «ИИ-революция». Что же в ней революционного? В этой статье разбираем обновление по косточкам: от философии до практического применения новых фич.

ИИ как новый слой корпоративной платформы

Инструменты искусственного интеллекта появились в экосистеме уже давно: год назад мы рассказывали про Copilot в Битрикс24 и о том, как он работает в разных сервисах экосистемы. Но если раньше ИИ был удобным дополнением, то теперь он стал фундаментальной частью рабочей среды. Это главная идея и философия масштабного обновления, которое презентовали в конце 2025 года и назвали «Космос». По словам разработчиков, они объединили все ИИ-возможности, задачи, CRM, коммуникации, документы — всё, что раньше работало по отдельным правилам, теперь имеет общий интеллектуальный контур. Да и самих ИИ, как оказалось, в экосистеме теперь несколько.

Можно сказать, что в новом обновлении у экосистемы Битрикс24 появляется дополнительный операционный слой. Вот какие задачи он решает:

• помогает быстрее формулировать описания задач,

• делает более точные прогнозы в CRM,

• позволяет обходиться без бесконечного копирования данных,

• уменьшает количество ошибок,

• поддерживает команду в рутинных действиях.
  

Согласно статистике, собранной экспертами по автоматизации, интерес бизнеса к нейросетям стабильно растёт: так, рост заинтересованности с 2020 по 2025 год оценивают в 3000%. Поэтому разработчики Битрикс24 следуют пожеланиям своих пользователей, внедряя новую технологию в свои продукты. Но если раньше ИИ в их продуктах был «волшебной кнопкой» для решения простых задач (составить описание задачи, получить юридическую справку, сгенерировать письмо и т.д), то в 2026 году нейросети стали неотъемлемой частью инфраструктуры. Это понятно даже при беглом взгляде на интерфейс. Расскажем, какие сегменты внутри экосистемы получили больше всего новых возможностей.

Коммуникации: от сообщений к смыслу

Одно из сильнейших улучшений — работа с коммуникациями. Именно в этой области лучше всего раскрыты возможности языковой модели BitrixGPT 5. Её обучили определять эмоциональный тон аудио- и видеосообщений и отражать его в текстовых расшифровках. Благодаря этому смысл и интонация сообщения становятся понятны даже тем, кто не может прослушать или просмотреть исходный материал. Кроме того, ИИ способен находить ключевые тезисы в личных и групповых диалогах, автоматически формировать краткие итоги обсуждений и подключаться к совместной генерации идей.

Вот что теперь можно поручить ИИ в Битрикс24:

• перевод в текст звонков и голосовых сообщений;

• написание саммари обсуждений,

• «мозговые штурмы»: модель предлагает варианты ответов и решений;

• оптимизация онлайн-встреч: ИИ вместе с саммари даёт оценку пользы и советы по улучшению коммуникации.

Автоматическая транскрипция звонков и встреч, а также работа с этим текстом (например, постановка задач) экономит много времени сотрудников. В целом коммуникация становится более упорядоченной и эффективной, ведь у каждой встречи остаётся «цифровой след» — протокол с саммари.

Задачи: превращение слов в действия

В обновлении задачи перестали быть «карточками с текстом», которые создают и упорядочивают сотрудники. Теперь они могут буквально «самозарождаться» из переписок или даже голосовых сообщений: если ИИ в чатах или звонках распознаёт поручение, он формирует из него задачу. После подтверждения задача назначается ответственному. Это принципиально новый подход, крепко связавший два блока, ранее независимых: чаты и таск-менеджер.

BitrixGPT 5 и другие нейросети в экосистеме Битрикс24 позволяют улучшить и описание задач. Вот что они умеют:

• разбирать описание задачи на смысловые части,

• предлагать оптимальный способ выполнения,

• формировать чек-листы,

• создавать подзадачи для разных сотрудников,

• использовать данные базы знаний.

Эти возможности экономят не только время постановщика, но и исполнителя. Система помогает выразить замысел так, чтобы исполнители получили конкретику и логику выполнения. Без уточняющих звонков и правок из-за некорректного ТЗ времени на исполнение уходит заметно меньше.

CRM: прогнозы, которые опираются на реальность

ИИ-функции в CRM — один из самых практичных блоков обновления. Ведь эффективная работа с клиентами напрямую влияет на прибыль.

Что делают нейросети в CRM Битрикс24:

• предсказывают вероятность сделки,

• анализируют взаимодействия с клиентом,

• выявляют слабые места в воронке,

• создают персонализированные письма,

• предлагают оптимальные сценарии общения.

Искусственный интеллект делает работу с клиентами более точной и устойчивой, особенно в компаниях, где цикл сделки длинный и зависит от множества факторов. А ещё освобождает менеджеров от рутины. Например, ИИ может сам создать воронку продаж, стадии и поля в карточке сделки: всё, что нужно сделать пользователю — ответить на несколько вопросов в веб-форме. Или заполнить карточку сделки на основе чата с клиентом. Но особенно важна его помощь в задачах, где нужно просмотреть большой массив данных о клиентах и их покупках: например, в повторных продажах.

Документы: упорядочивание сложного

Документооборот в крупных компаниях — всегда зона риска. Но ИИ помогает их снизить и оптимизировать трудовые затраты. В Битрикс «Космос» появилось удобное управление документами, которые можно создавать, подписывать и хранить прямо в системе с помощью различных шаблонов и форматов, включая PDF и DOCX. Языковая модель и здесь во многом помогает пользователям:

• формирует краткие резюме документов,

• подготавливает служебные записки,

• собирает данные для отчетов,

• проверяет корректность заполнения,

• ищет нужные документы в базе знаний (это одна из функций новых AI-агентов).

Есть и ещё одно важное обновление: теперь можно добавлять на доску документы и работать с ними в едином пространстве совместно коллегами.

Благодаря всем обновлениям скорость согласований растёт, а найти нужные шаблоны, образцы или справочную информацию становится проще. Это одно из новшеств Битрикс24 «Космос», которые незаметно экономят часы рабочего времени.

Единая ИИ-среда: когда система понимает контекст

Обновление вводит принципиально новый подход, в котором ИИ знает не только текст задачи или сообщение, но и контекст работы сотрудника. Например, в каждом из чатов можно вызвать BitrixGPT, и он подключится к разговору, учитывая всю предыдущую историю сообщений. Также ИИ формирует задачи из созвонов и голосовых сообщений и генерирует документы, учитывая прошлое общение с сотрудником.

Нейросеть в новой версии Битрикс24 становится не инструментом, а частью корпоративной культуры. Отметим, что пятая версия BitrixGPT стала быстрее, умнее и глубже понимает контекст. Теперь это не инструмент для ряда определённых операций (как было с Copilot), а полноценный партнер и ассистент для размышлений, работы с задачами, автоматизации и коммуникации внутри компании.

Почему это действительно революция

Главный эффект обновления — появление ощутимой выгоды для бизнеса, включая уменьшение нагрузки на специалистов, ускорение процессов, рост качества коммуникаций и удобную адаптацию новых сотрудников. Во многом это достигается благодаря применению нейросетей и принципиально новому подходу к постановке задач: из отдельного раздела и «карточек с текстом» они превращаются в органичное продолжение чатов и созвонов.

ИИ встраивается в ежедневную работу и помогает людям делать свою работу лучше. Пятая версия BitrixGPT стала быстрее, умнее и глубже понимает контекст. Теперь это не просто инструмент, а полноценный партнер и ассистент для размышлений, работы с задачами, автоматизации и коммуникации внутри компании. Именно BitrixGPT объединяет все части экосистемы Битрикс24 и создаёт общий интеллектуальный слой.

ИИ перестает быть трендом и становится нормой. И те, кто начнут использовать его сейчас, получат преимущество, которое сложно повторить другими средствами.

Как всегда, мы готовы помочь вам внедрить эти решения в бизнес. Напишите нам через форму обратной связи, и мы оперативно свяжемся с вами.