Внедрение CRM

Установка CRM-системы и настройка ее функционала
в соответствии с бизнес-требованиями.
Этапы внедрения:

• анализ требований, определение целей и задач, которые должна решать CRM, сбор требований от стейкхолдеров

• настройка системы в соответствии с бизнес-процессами компании

• миграция данных из существующих систем или таблиц в новую
  CRM, включая очистку и структурирование данных

• обучение сотрудников эффективному использованию системы

• тестирование и запуск, проверка работоспособности системы
  и запуск в эксплуатацию

Анализируем текущие процессы и настройки системы с целью выявления слабых мест и предлагаем решения по улучшению.
Этапы аудита:

• анализ существующих бизнес-процессов и их соответствия целям компании

• оценка текущего использования CRM-системы и выявление проблемных областей

• интервью с пользователями для понимания их опыта и проблем

• составление отчета с выводами и рекомендациями по улучшению

Интеграция с другими системами позволит обеспечить бесшовный обмен данными, уменьшит необходимость в ручном вводе данных, поможет автоматизировать коммуникации с клиентами и вести их в едином окне.
Виды интеграций:

• с сайтом — поможет автоматизировать прием заявок от клиентов и обрабатывать их прямо в CRM, откроет возможности для расширенной аналитики продаж

• с мессенджерами — позволяет эффективно управлять взаимодействием с клиентами и сотрудниками в привычной среде, повышает эффективность коммуникаций и увеличивает продажи

• с телефонией — позволяет совершать звонки, сохранять историю и записи разговоров, анализировать нагрузку, настраивать переадресацию, напоминания и отчеты

• с продуктами 1С — позволяет автоматизировать и оптимизировать внутренние бизнес-процессы и процесс продаж

Адаптируем CRM под уникальные бизнес-задачи. Кастомизация нужна, если стандартного функционала системы недостаточно, требуется интеграция или более удобный интерфейс.
Этапы кастомизации:

• сбор и анализ бизнес-требований, определение целей и задач кастомизации

• подготовка ТЗ, проектирование архитектуры и интерфейса

• разработка новых функций и модулей

• тестирование и отладка решений для стабильной работы

• внедрение кастомизированных решений в систему

• обучение пользователей

• поддержка и развитие системы

Обучение поможет сотрудникам компании эффективно использовать все возможности системы для улучшения бизнес-процессов и взаимодействия с клиентами.
Этапы обучения:

• определение текущего уровня знаний сотрудников и целей обучения

• разработка учебного плана и материалов: презентаций, инструкций, практических заданий

• теоретическая часть — объяснение основных концепций и функционала CRM

• практическая часть — практика применения полученных знаний на реальных задачах

• тестирование знаний для оценки усвоения материала

Техническое сопровождение CRM и всего портала поможет обеспечить стабильную и эффективную работу системы.
Что входит в услугу:

• регулярные обновления продукта для стабильной работы и защиты атак

• регулярные проверки и мониторинг системы

• контроль срока действия лицензии и SSL-сертификата

• регулярное резервное копирование

• консультации по настройке и обучение сотрудников

• доработки текущего функционала и разработка нового

• составление документации по выполненным работам