интеграция CRM и автоматизация процессов
Круизный центр «Инфофлот»
Клиент
«Инфофлот» — круизный центр, реализует путевки в морские и речные круизы по всему миру. Имеет 15 офисов продаж, расположенных в 8 регионах России.
Период сотрудничества
Октябрь 2018 — настоящее время
Задача
Интегрировать корпоративный портал «Битрикс24», настроить автоматическое создание отчетов, оптимизировать процесс продаж и работу отдела маркетинга.
Решение
Интеграция базы данных c CRM
Мы разработали методы обмена данными между CRM и букингом по REST API. Для полной передачи данных создали в «Битрикс24» дополнительные поля.
Как это работает
Пользователь оставляет заявку на сайте — в букинге формируется заказ. Из базы данных информация автоматически поступает в «Битрикс24». Синхронизация происходит онлайн — менеджеры могут работать с заявкой как в CRM, так и в букинге.
Автоматизация процесса продажи
Мы разработали оптимальную воронку продаж и настроили роботов на каждом ее этапе.
Как это работает
В ходе оформления сделки бизнес-процесс расставляет задачи на сотрудников, контролирует их выполнение и подсказывает, что делать в той или иной ситуации.
Аналитические отчеты
На основе информации из базы данных мы построили отчеты, которые показывают:
- Общий объем сделок на каждом этапе
- Объем сделок по каждому офису продаж
- Динамику продаж туров по каждому судну
- Объем сделок по каждому менеджеру
- Количество коммуникаций с клиентами
Как это работает
Чтобы получить отчет, руководитель выбирает нужные параметры: промежуток времени, отдел, сотрудников, судно. В отчет можно добавить пользовательские поля и получить аналитику с новыми показателями.
Автоматизация работы отдела маркетинга
Мы настроили динамические сегменты для рассылок и инструмент CRM-маркетинга в «Битрикс24», а также научили менеджеров создавать шаблоны с помощью встроенного конструктора.
Как это работает
В каждой сделке по продаже круиза хранится информация о покупателе и пассажирах. Чтобы рассказать клиентам о новостях и акциях, менеджеры выбирают нужный сегмент или создают собственный шаблон, а затем запускают рассылку.
Результат
Разработанная система бизнес-процессов упрощает продажу круизов и работу с рассылками, позволяет сегментировать клиентов и создавать отчеты о проведенных сделках.
Поделитесь материалом с друзьями и коллегами