Новые тренды в digital: на что обратить внимание в 2020 году

Digital-тренды — отражение всего, что уже прямо сейчас происходит и меняется в нашем необъятном цифровом мире. С опытом понимаешь, что слепо следовать изменениям совсем не прагматично. Они внезапно приходят и быстро трансформируются. Могут как помочь вам, так и сбить с намеченного пути. Стоит ли игра свеч, не знает никто.

Тренды учат нас главному — сохранять острую наблюдательность, критически воспринимать и старое, и новое, анализировать ситуацию, исходя из целей и нужд вашего бизнеса.

Так сложилось, что тренды в digital часто привязывают к календарному году. Накануне 2020-го мы пригласили в редакцию разных специалистов нашего агентства и попросили спрогнозировать грядущие тенденции в веб-разработке, дизайне интерфейсов и интернет-маркетинге. Знакомьтесь с мнениями и готовьтесь к переменам вместе с нами!

04

05

В 2020 году мы ожидаем дальнейшее увеличение на рынке доли одностраничных приложений (SPA) с параллельным незначительным спадом влияния популярных CMS. В первую очередь это обусловлено высоким спросом на современные SPA-фреймворки для разработки web-приложений (ReactJS, Vue, Laravel), которые позволяют строить легкие, отзывчивые интерфейсы. Популярные CMS продолжат под куполом своего решения наращивать консолидацию сервисов как внешних, так и внутренних.

Крупные компании с высоким уровнем капитала и централизации архитектурных решений чаще станут выбирать в качестве базы для решения своих задач микросервисный подход с контейнеризацией. Это увеличит потребность рынка в инженерах DevOps и роль автоматического тестирования при разработке.

Отдельно стоит отметить рост популярности сервисов — особенно Serverless и low-code решений. В ряде случаев они способны существенно сократить сроки и стоимость разработки, а качество продукта поднять на новый уровень.

Я считаю, что сейчас есть тенденция ко все большему разделению digital на сегменты. Думаю, со временем останутся либо очень крупные и сложные проекты, либо очень мелкие. Уже сейчас небольшие сайты могут создаваться без привлечения разработчиков. Эта тенденция сохранится. При этом крупные и сложные решения потребуют большую технически квалифицированную команду.

Еще один тренд — использование платформ для взаимодействия с информационным продуктом. Об этом также упоминал Сергей Рыжиков на последней презентации «1С-Битрикс».

Большое распространение могут получить сервисы, которые будут узнавать своих пользователей не только в личном кабинете на сайте в браузере, но и в мессенджерах, соцсетях и т.д. Уже сейчас мессенджеры активно используются, например, для рассылки уведомлений. Следует ожидать перехода взаимодействия на новый уровень. Пользователям мессенджеров будет доступен больший спектр возможностей. Как бы неприятна ни была мне эта перспектива, но, похоже, это наше будущее.

Все больше frontend-команд используют компонентный подход. Когда можно совместно с другими специалистами работать с компонентами, использовать компонент из одного проекта в другом, синхронизировать изменения в процессе разработки и иметь полный контроль над всеми действиями с исходным кодом.

Некоторые ресурсы, например, Bit, уже сейчас открывают большие перспективы: дают открытый доступ ко всем существующим компонентам, позволяют обмениваться новыми компонентами друг с другом и улучшать существующие.

Представление о тестировании сайтов меняется быстрее, чем вам кажется. Чтобы тестировщику быть востребованным в 2020 году, ему нужно изучать не только автотесты и новые инструменты (например, Selenium), но и принципы Agile и DevOps.

К слову, DevOps стирает границы внутри команды по разработке. Главной целью совместной работы становится не только своевременная сдача проекта, но и полная исправность готового продукта, отсутствие дальнейших доработок.

Несмотря на то, что инструменты по упрощению тестирования встречаются все чаще, многие из нас по-прежнему используют гаджеты для тестирования мобильных версий сайтов, хотя есть множество различных расширений.

Если говорить об автоматизации тестирования, то у данного направления большой потенциал. Все хотят получить в свои руки профи, которые наведут порядок в тестировании их сайта. Тем не менее полностью отказаться от ручного тестирования не получится.

Искусственный интеллект проникает всюду, но оказывается, это еще не все. К примеру, в «Битрикс24» появилась роботизация процессов. Функционал позволяет без навыков алгоритмирования автоматизировать бизнес-процессы в компании.

Сейчас активно создаются интернет-магазины в мессенджерах и соцсетях. Процесс покупки упрощается: вы заказываете товар и через пару часов он уже у вас дома. Больше не нужно заходить в браузеры и тратить время на поход по магазинам.

Направление автоматизации развивается в сторону разработки единых отраслевых платформ управления бизнесом. Все подсистемы — в одной системе: сайт, CRM, управленческий учет и др.

Рынок CRM понимает, что все больше пользователей нуждаются в мобильности: частые встречи и разъезды, постоянные командировки — все это требует, чтобы под рукой всегда был полный набор инструментов для эффективной работы. Чтобы быть лидером на рынке, нужно иметь полноценную мобильную CRM, которая позволяет выполнять любые действия со смартфона. Написать клиенту, согласовать договор, выставить счет, назначить встречу — важно, чтобы все это можно было делать на ходу, причем не только с помощью рук, но и посредством голосовых команд.

Получить базовую аналитику продаж позволяет каждая CRM, но пользователю уже недостаточно просто видеть объем поступлений за определенный период и другие типовые отчеты. Сейчас нужен полный путь продажи, начиная с первого взгляда покупателя на баннер у дороги.

Да, можно подключить множество различных сторонних программ, каждая из которых будет собирать свою часть данных, затем воспользоваться еще одной, чтобы свести все данные и увидеть общую картину. Однако пользователь устал собирать этот «пазл». CRM-системы будут стремиться систематизировать всю информацию с помощью своих инструментов и на выходе предоставить полный анализ каждой продажи.

Тенденция использовать готовые схемы переговоров в «холодных» и «горячих» продажах, технической поддержке, обслуживании клиентов, в маркетинговых акциях и работе корпоративных колл-центров набирает силу, т.к. позволяет упорядочить и четко регламентировать работу менеджеров, использовать лучшие практики для всех сотрудников, быстро и эффективно вводить в работу новых специалистов.

Практика грамотного внедрения скриптов в продажи свидетельствует о росте показателей большинства компаний, которые их используют: конверсии увеличиваются на 20−50% и более, средний чек — в 1,2−1,5 раза.

С «Битрикс24» интегрируются несколько программных приложений автоматизации скриптов, которые позволяют создавать сложные разветвленные схемы переговоров и в реальном времени контролировать основные параметры: конверсию успешных звонков, загрузку и эффективность менеджеров.

Трудно не заметить, какую популярность набирают дизайн-системы в последние годы. Этот запрос более чем оправдан, так как способен значительно сократить издержки при производстве масштабируемых цифровых продуктов и сложных продуктов с длительным периодом жизни и развития. Применение дизайн-систем сокращает стоимость проекта, увеличивает скорость разработки и создает единый пользовательский опыт, что делает продукт доступным и понятным, а сам бренд — узнаваемым.

Дизайн-системы выбирают за их последовательность и эффективность. Эти требования продиктованы практической необходимостью и вряд ли потеряют свою актуальность в ближайшее время. Надеюсь, в 2020 году мы увидим десятки новых красивых и эффективных решений.

Количество цифровых устройств, с которыми пользователи постоянно взаимодействуют, растет год за годом. 12 лет назад вышел первый iPhone, а сегодня можно «сходить» в магазин, надев VR-очки, а после попросить домашнюю колонку заказать пиццу, которую вскоре начнут привозить робоавтомобили (пока только в Хьюстоне, США).

Думаю, что рост количества устройств и платформ, которые компании используют для создания идеального клиентского опыта, будет только продолжаться. Это в свою очередь означает, что работы у UX-дизайнеров меньше не станет, но все чаще придется выходить за рамки проектирования экранов.

Применение технологии Big Data, правильное хранение, обработка и защита информации о потребностях и предпочтениях пользователей позволяют выстраивать более персонализированные отношения с ними. Такой подход к работе положительно сказывается на конверсии и продажах.

Голосовые интерфейсы быстро набирают обороты. Приложения с поддержкой голосовой связи входят в нашу жизнь, поскольку обеспечивают быстрые и точные результаты запросов. Это полноценное персонализированное взаимодействие с пользователем.

Тенденция тесно связана и с появлением нового вида мобильных телефонов со складным экраном. Задняя часть смартфона становится дополнительным интерактивным пространством и расширяет границы удобства использования. Пользователи могут задействовать два экрана одновременно для различных операций в приложениях.

Ну и куда же без AR / VR, особенно с учетом 5G. Внедрение технологий дополненной и виртуальной реальности позволяет интегрировать вымышленные цифровые элементы в изображение реального мира, предлагая пользователям совершенно новый взгляд на повседневные задачи. Области, где могут быть применены технологии VR / AR, расширяются с каждым днем: образование, недвижимость, мобильное здравоохранение, наука, развлечения, электронная коммерция, путешествия, СМИ и др. Эти технологии уже использовали в своих продуктах такие компании, как IKEA, Disney, Zara, Toyota, Nike. И этот список в новом году будет только расти.

В известном отчете Gartner о новых технологиях прогнозируется, что в 2020 году 30% посещений веб-сайтов будут осуществляться посредством голоса. Искусственный интеллект, виртуальные помощники и голосовые интерфейсы будут набирать популярность, так как сокращают время и усилия на взаимодействия. Также сегодня все более актуальным в дизайне интерфейсов становится подход mobile-first. По данным исследований, 57% трафика в поисковых системах — мобильный. С другой стороны, в веб-дизайне будет продолжаться поиск новых идей и нарушение правил. Яркая анимация и 3D, броская типографика и асимметрия — смелый дизайн будет брать награды в 2020 году.

Броская типографика, большие шрифты, яркая анимация и асимметрия возвращают нас в эпоху 90-ых. Контраст, заголовки и меню, которые занимают весь экран — всё это цепляет взгляд пользователей. Теперь слова — структурный элемент дизайна, вокруг которого строится остальная часть композиции. Комбинация различных стилей и веса шрифтов дополняется деформацией, эффектами и анимацией. Это завораживает, не правда ли?

Кроме того, в новом году сохранится тренд на тонкую анимацию. Это ярко и элегантно, отличный способ визуально облагородить сайт. Однако помните, что всё должно быть в меру.

Уже сегодня stories перестали быть типичным форматом социальных сетей. Сначала мы заметили их в мобильных приложениях брендов («Сбербанк», «Тинькофф Банк», «Яндекс.Такси»), теперь — на сайтах («Золотое яблоко»). Думаю, в 2020-м тенденция усилится, и большинство крупных компаний сегмента B2C внедрят инструмент на своих площадках. Формат уже доказал свою эффективность в соцсетях, так почему бы не попробовать использовать его на сайте? Особенно, учитывая тот факт, что в stories можно трансформировать уже имеющийся контент и тем самым подарить ему вторую жизнь.

Еще один тренд — тестирование новых каналов дистрибуции. Бренды стали смелее не только в выборе форматов и способов подачи контента, но и в поиске площадок для продвижения. Вчера мы смотрели на TikTok как на странную площадку для поколения Z, сегодня — как на полноценный маркетинговый канал. И это только начало — вероятно, уже в следующем году связки «сайт + социальные сети + СМИ» в стратегии продвижения бренда будет недостаточно, если ваша цель — повышение узнаваемости бренда. И да, популярность видео продолжит расти, как иначе.

В заключение — немного про коммуникации. Минимизация экологического следа, бодипозитив, разрушение гендерных рамок — популярные темы 2019-го наложат свой отпечаток на язык общения с аудиторией. Контент должен стать аккуратнее (вспомните ошибки IKEA и Reebok), соответствовать ожиданиям целевых клиентов и учитывать их интересы. Хорошую репутацию можно строить десятилетиями, испортить — в момент (даже просто не так пошутив в соцсетях).

В PR с каждым днем нужно быть осторожнее. Часто можно услышать дискуссии, а не слишком ли мы становимся толерантными. Толерантность — важное качество для общества, но за последние годы мы слышали о нескольких кейсах, когда брендам приходилось извиняться и оправдываться за шутки, слова и «слишком» смелые решения (ТНТ перед Ингушетией, Баскову и Киркорову за клип «Ибица», Reebok перед феминистками). PR-специалистам приходится быть изобретательными, чтобы никого не обидеть, даже когда кажется, что ничего из ряда вон выходящего они не сделают. Второй путь: понимать риски и продумывать пути выхода из кризисной ситуации в качестве победителя. Навыки антикризисного управления для специалистов в PR станут значимее.

Наша жизнь ускоряется, сокращается и время реакции на события. На мой взгляд, практически ушло время, когда по воскресеньям все смотрят итоговые новости за неделю. Инфоповод живет максимум пару дней, если не подогревается новыми фактами. На первый план выходит ситуативный маркетинг. Компании должны реагировать молниеносно. Нет времени долго согласовывать инициативу и потом реализовывать ее несколько дней, она будет уже не актуальной.

Я бы еще отметила тренд на прозрачность и честность в создании контента и позиционировании бренда. У молодого поколения исчезает понятие авторитета, процесс глобализации стирает рамки и понимание между тем, кого можно критиковать, а кого нельзя. Написать Илону Маску сообщение сегодня так же легко, как и соседу по парте. Технологии и скорость интернета лишают возможности утаить невыгодную для нас информацию. Поэтому важно не приукрашивать действительность, лучше максимально делать акцент на сильных сторонах. Признать ошибку (если вы и правда согласны, что это ошибка) тоже лучше, чем отмолчаться или попытаться оправдаться.

Все больше сайтов, над которыми мы работаем, получают хорошую долю посетителей с мобильных устройств. Динамика мобильного трафика значительно растет, в то время как десктопа — резко падает. Важно, чтобы сайт был адаптивным, а адаптив — удобным для пользователя.

Помните, что трафик — не ради трафика. Главная цель — получение лидов. Крайне важно вкладываться в аналитику сайта, в том числе мобильной версии. В частности, уделяйте больше внимания повышению юзабилити — так вы найдете критические ошибки, исправите их и увеличите продажи.

От этого никуда не уйти. По-прежнему важно избавляться от технических ошибок, дублей, некачественных страниц. Увеличивайте скорость загрузки сайта — пользователи не хотят и не будут ждать. Они просто уйдут к конкурентам. В новой версии Google Chrome появятся индикаторы для разметки быстрых и медленных сайтов.

Авторитет сайта — наверное, один из самых значимых моментов, над которым стоит поработать в 2020 году. Мотивируйте ваших клиентов оставлять отзывы. Создавайте профили на отзовиках и работайте с ними. Не забывайте про «Яндекс.Справочник» и «Google Мой Бизнес».

Всю ситуацию в digital на данный момент можно рассмотреть с точки зрения «взросления» аудитории и роста осознанности в потреблении контента. Пользователи не доверяют рекламе и брендам, они разборчивы и требуют все большей вовлеченности и персонализации.

Спрос и огромные массивы накопившихся данных вкупе с возможностью машинной обработки подталкивают маркетологов по-настоящему глубоко погрузиться в аналитику. Навыки аналитики — самые ожидаемые от маркетинговой команды (по данным опроса Altimeter / Prophet). Кроме того, это приводит к появлению на рынке огромного числа маркетинговых инструментов — их количество выросло со 150 до 7 000 за последние 8 лет (данные Scott Brinker, Martech).

Многие другие тренды также связаны с интернет-гигиеной. В итоге гораздо эффективнее конвертируют относительно свежие варианты подачи предложений: интерактивный видеомаркетинг, AR, варианты UGC в рекламе. Пользователи слабо доверяют брендам, поэтому компании начинают привлекать пользователей для создания рекламы.

Чат-боты, голосовые помощники также меняют подход в потреблении определенного контента и в оказании услуг. С каждым годом они становятся более точными. Легко представить ближайшее десятилетие, когда искусственный интеллект заменит в консультационной сфере любого специалиста.

Удивительно, сколько контента за эти два десятилетия создало человечество — и сколько бесполезного. Сейчас перед интернет-пользователем стоит задача скорее не в поиске нужной информации, а ее фильтрации. Современный юзер — умный, разборчивый и очень привередливый. И интернет-маркетологам необходимо с этим считаться.

Digital-тренды 2020 года — закономерные феномены. Наблюдайте, как развивается индустрия, и своевременно адаптируйтесь к изменением. Новый год обещает много интересного — сделайте его полезным для себя и своего бизнеса!