Article title
28 сентября 2018

7 необычных способов привлечения клиентов
~10 минут на чтение

Какие приемы использовать, чтобы выделиться на фоне конкурентов и обратить на себя внимание? Как удивить клиентов и привлечь новую аудиторию? Подобрали для вас 7 креативных способов от IKEA, Amazon, Yota и других ведущих брендов — вдохновляйтесь!

Татьяна Васильева
редактор

Покажите пользователю, что у вас есть то, что он хочет

В магазине вы можете протестировать продукт: узнать свойства, ознакомиться с составом, примерить. Но как быть, когда приехать в магазин — недостаточно? Например, когда хочется прикинуть, как впишется кухонный гарнитур в интерьер.

В помощь — необычные форматы. Этот способ активно используют ведущие корпорации. Так, в 2017 году компания IKEA запустила мобильное приложение Ikea Place. Оно работает по технологии AR (дополненной реальности). С его помощью пользователь может узнать, как предмет мебели из ассортимента бренда будет смотреться в помещении.
Мобильное приложение Ikea Place​
Мобильное приложение Ikea Place
Принцип AR-технологий можно понять на примере Instagram: наведите камеру смартфона на лицо и выберите любую маску. Такой формат соцсеть запустила по аналогии со Snapchat. Последний, в свою очередь, недавно порадовал пользователей коллаборацией с Amazon: добавил в приложение поиск товаров из ассортимента интернет-магазина. Достаточно навести смартфон на какой-либо предмет и система найдет его на Amazon.
Коллаборация Snapchat и Amazon
Коллаборация Snapchat и Amazon

Предложите бонус, равный по ценности покупке

Подарочные семплы, пробные версии, тест-драйвы — простая и рабочая схема на все времена. Но сам по себе подарок — не гарантия успеха. Результат определяют два фактора: предложение и форма подачи. Российский маркетолог Игорь Манн в книге «Маркетинг без бюджета» советует метод «фишкинга» — подбор быстрых идей-фишек, которые увеличат ценность товара и выделят бренд на фоне конкурентов. Фишкинг практикуют многие бренды. Так, Burger King часто радует пользователей щедрыми промокодами, а языковая школа Skyeng предлагает бесплатный урок-знакомство и функцию подбора преподавателя по интересам.

Необычное применение метода нашла компания Lego. Так, при покупке конструктора компания предлагала комплект тапочек анти-лего в фирменном дизайне. Специальная подошва обуви — защита от мелких деталей при ходьбе.
Домашние тапочки Lego
Домашние тапочки Lego

Добавьте музыкальный аккомпанемент

С динамичной мелодией на фоне в магазинах посетители покупают быстрее и покидают помещение с положительными эмоциями. Это выяснили американские ученые в 60-х годах прошлого века. Авторы книги «Поведение потребителей» (Блэкуэлл, Миниард, Энджел) описывают эксперименты с участием американцев. С плавной и неспешной мелодией посетители проводили в ресторане или магазине в два раза больше времени, чем без нее. При этом сумма в чеке возрастала на четверть. Такой принцип активно использует McDonald's: в ресторанах сети менеджер анализирует поток клиентов и меняет музыку в зависимости от заполненности зала.

Еще один эксперимент провели ученые университета Лейчестера. Так, продажи вина из Франции возрастали в разы, если покупатели слышали французскую музыку в отделе напитков. Но при смене песен, например, на немецкие, увеличивались продажи вин из Германии.
Музыка — отличный инструмент воздействия на эмоции и, как следствие, повышения лояльности потребителя. Его применяют в розничных продажах, телевидении и кинематографе. Вы наверняка повернете голову, когда услышите новогоднюю рекламу Coca Cola или музыкальную заставку очередного выпуска новостей.

Предложите людям то, что они не ждут

Эффективный способ отличиться от конкурентов — использовать креативные форматы. Именно так поступил мобильный оператор Yota. 10 августа корпорация запустила новую рекламную кампанию. Yota использовала различные каналы связи: от рекламы на билбордах до радио. Особенно выигрышно задействовали телевидение: синий экран, белый текст и ничего лишнего.

Суть нестандартной кампании Yota объяснила на официальном сайте: никакого навязывания. Вместе с рекламой запустили акцию #хештегрекламыyota. Под ним пользователи в соцсетях делились впечатлениями о ролике. Креативный ход стал темой обсуждения в социальных сетях и выделил компанию на фоне конкурентов.
Реклама YOTA

Используйте большие данные

О Big Data заговорили в 2008 году. Десятилетие спустя их стали применять почти повсеместно: от банковской сферы до маркетинга. Так, на основе анализа данных можно таргетировать рекламу только заинтересованной аудитории или применять форматы гибкого ценообразования. Последний способ использует Amazon: посетители офлайн-магазинов ритейлера могут сканировать цены с помощью приложения, чтобы убедиться, что их стоимость не выше, чем на сайте. Так компания анализирует спрос на товары.

С помощью Big Data можно решать разные задачи. Например, находить недобросовестных сотрудников. Стоит обратить внимание на кассира, у которого зачислений баллов на карты лояльности значительно больше, чем у коллег. Некоторые инструменты для анализа данных есть в открытом доступе. Один из них — сервис Google.Trends. Он поможет спрогнозировать активность спроса в зависимости от сезона. Просто сопоставьте сведения с данными сайта и составьте план распределения рекламного бюджета.

Экспериментируйте с таргетингом

Инновационные технологии стремительно покоряют сферу маркетинга. Один из примеров — биконы (beacon). Это небольшие передатчики сигнала, которые распознают смартфон человека в радиусе до 50 м. Технология появилась в 2006 году благодаря Nokia, а в 2013-м Apple на ее основе выпустила стандарт IBeacon.
Фото пользователя @KimtoIo (Твиттер)​
Фото пользователя @KimtoIo (Твиттер)
Система работает, используя технологию Bluetooth. С ее помощью можно отправлять клиентам сообщения об акциях, скидках и новшествах. Принцип работы прост: в помещении устанавливают специальный датчик-маячок. Он автоматически транслирует push-уведомления в смартфон человека, когда посетитель находится внутри объекта. Единственное ограничение — у пользователя должен быть включен Bluetooth.

Сейчас биконы используют в навигации. Так, Wayfinder Corporation разработала систему, которая помогает незрячим ориентироваться в лондонском метро, а авиакомпания KLM отправляет пассажирам сообщения с указанием выхода на посадку или уведомлением по времени вылета.

Совершенствуйте подход

На волне активного внедрения инноваций в сферу маркетинга не стоит забывать о привычных техниках. Используя их, вы можете быть уверенными в эффективности результата. Главное — подход.

Пример — email-рассылка от австралийской компании Boating Camping Fishing. Сотрудники фирмы использовали интересный трюк: разослали письма с возможностью оставить отзыв. Адресаты получили уведомление, что письмо прислали ошибочно. Это вызвало любопытство. В результате 31,16% получателей вновь прочитали письма.

Еще один яркий пример — активации от Burger King. Stories в Instagram уже никого не удивишь. Испанское представительство компании использовало привычную функцию нестандартным образом: запустило серию интерактивных stories с голосованиями. Подписчики профиля сами выбирали ингредиенты для уникального бургера. Компания собирала ответы каждого пользователя и предлагала взамен персональный промо-код на получение этого бургера бесплатно. Промо-код отправляли в direct. Итоги активности — почти колоссальные в рамках региона: 45 тыс. уникальных пользователей, 270 тыс. взаимодействий, 5 тыс. подписчиков и 34 675 купонов.
Набор инструментов CRM «Битрикс24»
Серия интерактивных stories. Источник
Еще в 2010 году экс-директор Google Эрик Шмидт утверждал, что за пару дней мы создаем такое же количество информации, сколько производилось с зарождения человечества до 2003 года. В эпоху такого обилия данных брендам все сложнее конкурировать между собой. В попытках достучаться до потребителя корпорации создают и внедряют новые инструменты, форматы и технологии. Не оставайтесь в стороне — экспериментируйте, улучшайте и предлагайте новое. Но не забывайте о главном — каким бы хорошим не был маркетинг, самое важное для клиента — качественный продукт.
437

Поделитесь материалом с друзьями и коллегами

Комментарии к статье

+7 499 653 78 83