Развитие корпоративного портала производителя промышленного оборудования

2025–2026

О компании

Внедрение Битрикс24

Компания производит и поставляет промышленное оборудование под заказ. Это инжиниринговый бизнес с длинным циклом сделки, собственным производством и контакт-центром.

К началу нашего сотрудничества компания уже прошла большой путь в автоматизации. Битрикс24 был развёрнут в коробочной версии на собственных серверах и охватывал продажи, контакт-центр, производство, документооборот и задачи. Портал стал рабочим инструментом для всех подразделений.

•

Коробочная версия на серверах компании

•

Второй год сопровождения, работа продолжается

•

14 направлений работ: от продаж до безопасности

Цели

•

Развивать портал дальше, не ломая то, что уже работает. Чем больше система берёт на себя, тем выше цена её простоя

•

Снять с компании техническую сторону вопроса: держать портал в рабочем состоянии и доводить инциденты до причины

•

Перевести в систему те процессы, которые всё ещё жили на бумаге и в почте

Задачи

•

Доработать процессы продаж под разные типы сделок и дать менеджерам понятный приоритет

•

Автоматизировать работу с внешним источником лидогенерации вместо ручных выгрузок

•

Перевести согласование документов и внутренние заявки в портал

•

Обеспечить постоянную техническую поддержку сотрудников и отчётность по ней для руководства

Решение

Работа идёт непрерывно, а не проектами с началом и концом. Часть задач приходит от руководства как развитие, часть от сотрудников как обращения в поддержку, часть мы находим сами при аудите. Ниже основные направления.

Воронки продаж под разные типы сделок

В CRM работает несколько воронок, и у каждой своя логика. Мы разбираем, как подразделение продаёт на самом деле, и собираем воронку под этот путь. Отдельно привели в порядок структуру: лишние воронки свернули, а сделки из них перенесли без потерь.

Автоматическая приоритизация сделок

Поверх воронки продаж работает собственный алгоритм оценки. Каждая сделка автоматически получает категорию по нескольким показателям и переезжает на соответствующую стадию. Менеджер утром видит, за что браться первым, а руководитель видит, сколько горячих сделок реально в работе.

Чтобы оценка появилась не только у новых сделок, мы отдельной задачей обработали всю активную базу по единым правилам.

Распределение сделок между менеджерами

Настроили автоматическое распределение с учётом текущей загрузки, рейтинга и региона. Сделка попадает к конкретному человеку по правилам, а не по тому, кто первым успел её открыть.

Работа с внешним источником лидогенерации

Контакт-центр получает контакты из внешнего сервиса, сразу из трёх личных кабинетов. Раньше это была ручная выгрузка и обработка через таблицы. Теперь данные забираются автоматически, каждый контакт становится карточкой в Битрикс24 и попадает в отдельную воронку.

Работает дедупликация: при потоке около 6 000 номеров в месяц один и тот же клиент не задваивается и не попадает к двум операторам одновременно. Отказы закрываются с указанием причины, и на этом строится аналитика по качеству трафика.

Согласование договоров вместо бумажного листа

Раньше договор согласовывали по бумажному листу: последовательная цепочка подписей от инициатора до генерального директора. Порядок был известен всем, но жил на бумаге, поэтому сроки не контролировались, а на вопрос «где сейчас документ и кто его держит» ответить сразу было нельзя.

Мы перенесли готовый регламент в портал. Согласование запускается кнопкой прямо из карточки сделки, документ идёт по маршруту сам, на каждом шаге видно, у кого он лежит и сколько уже лежит. Отклонение возвращает договор инициатору, и после правок маршрут проходится заново.

Реестр документов и печатные формы

Бумажная форма никуда не делась, она просто перестала быть носителем процесса. Лист согласования печатается из карточки автоматически, с таблицей маршрута и резолюциями. Регистрационный номер присваивается сам, а все документы собираются в единый реестр с историей.

Внутренние заявки и административные процессы

Командировки, авансовые отчёты, служебные записки, согласование отсутствия. Это тот слой работы, который обычно дольше всего остаётся в почте и мессенджерах. Мы проводим такие процессы полный цикл: проектирование вместе с заказчиком, сборка, автоматизированное тестирование до запуска, инструкции и обучение сотрудников.

Производственный контур

После продажи заказ уходит в производственные смарт-процессы. Эта часть портала строилась годами и разными руками, поэтому мы сопровождаем её, дорабатываем по обращениям и восстанавливаем документацию: разбираем, какая автоматика на какой стадии срабатывает, и описываем это человеческим языком.

Отчётность и аналитика

Настроили отчёты в BI-конструкторе Битрикс24 под задачи руководства. Отдельно готовим аналитические выгрузки и аудиты по конкретным вопросам: что используется, а что нет, где данные расходятся, куда уходит время.

Речевая аналитика

Архив записей разговоров контакт-центра и отдела продаж за год переслушать вручную невозможно. Мы построили конвейер распознавания речи: запись из портала уходит в сервис распознавания и возвращается готовым текстом прямо к карточке звонка.

Обработано более 69 000 записей. Теперь разговор находится поиском по тексту, а весь массив доступен для анализа целиком. Это материал для доработки скриптов разговора и обучения менеджеров.

Интеграции

Обмен с учётной системой, телефония, мессенджеры, внешние каналы продаж, подключение и сопровождение приложений. Отдельная работа — разбираться, почему интеграция, работавшая год, вдруг перестала отдавать данные.

Данные, структура и инфраструктура

Портал такого размера накапливает техдолг: неиспользуемые поля, устаревшие справочники, неактуальные позиции каталога. Мы чистим это регулярно и массово, с проверкой и резервными копиями.

Сюда же относится всё, что лежит под порталом: почтовая подсистема, файловое хранилище, база данных, фоновые задачи, перенос на новый сервер и плановые обновления платформы.

Безопасность и доступы

Провели аудит подключённых интеграций и приложений: что работает, кем создано и зачем. Там, где сотрудникам для работы выдавали администраторские права, перевели их на разграниченные роли. При кадровых изменениях отзываем доступы и меняем владельцев подключений.

Поддержка пользователей

Сотрудник ставит обращение задачей в портале, там же оно отслеживается, там же фиксируются время работы и результат. На этих данных строится отчёт руководству: сколько обращений поступило, какого характера и сколько времени заняло каждое. Заказчик видит не общую сумму в счёте, а конкретную картину работы.

Обращения накапливаются в одном месте, и по ним видно, какие вопросы повторяются. Повторяющийся вопрос — это обычно не ошибка пользователя, а место, где процесс стоит доработать. Так поддержка превращается в источник задач на развитие.

Результат

Портал развивается непрерывно и при этом остаётся стабильным: новые процессы добавляются, не ломая те, что уже работают. Продажи, контакт-центр, документооборот и административные заявки живут в одной системе, а не в почте, таблицах и на бумаге. Руководство получает отчётность из самого портала, без ручной сборки данных, и видит, на что уходит время поддержки.

Компания пришла к нам с уже работающим порталом, и задача была не переделать его, а дать системе стабильное развитие. Битрикс24 остаётся для неё единым рабочим контуром, и этот контур продолжает расти.