Диджитализация промышленности. Современность и тренды

Нас не удивит современный сайт металлургической компании или даже маркетплейс для производителей окон. Но интернет-портал крупного молочного хозяйства или агрокомплекса, с личным кабинетом для оптовых клиентов и со статусом отгрузок онлайн, точно покажется чем-то из будущего. Почему так происходит? Дело в том, что «оцифровка» промышленности проходит неравномерно, и разные отрасли наращивают своё присутствие в Сети разными темпами — как в России, так и в мире. В этой статье поговорим о том, как промышленность осваивает цифровые технологии и какие digital-проекты сегодня запускают отечественные компании.

Цифровая экономика, санкции и ИИ

В России о диджитализации экономики на государственном уровне заговорили в 2016 году, когда Президент РФ упомянул об этом в Послании Федеральному Собранию. Позже, в 2017 году, была утверждена национальная программа «Цифровая экономика Российской Федерации». Большинство изменений были поэтапными, и поэтому мы не помним громкой цифровой революции, но, оглядываясь назад, понимаем, насколько всё изменилось. Так, в 2010-е сфера гостеприимства заметно отставала от IT, финансов и ритейла: отчёт аналитической компании McKinsey о цифровизации отраслей ставит её на третье место.

В России применение digital-технологий по отраслям было сходно со Штатами. По нашим оценкам, уровень «цифровизации» отраслей в РФ в 2010-х выглядел так:

• IT, медиа, телеком;
• финансовый сектор;
• товары повседневного спроса;
• ритейл, логистика, туристические услуги;
• госструктуры (включая госуслуги);
• промышленность.

Сейчас рейтинг изменился: например, ритейл и туристическая сфера заметно улучшили свою позицию. У многих компаний появились сервисы для онлайн-бронирования, агрегаторы гостиничных номеров, туров и экскурсий. Кроме того, есть и общий прогресс: мы входим в новую промышленную революцию, связанную с эпохой искусственного интеллекта, и многие предприятия также осваивают нейросети. Они внедряют в свои порталы ИИ-помощников, работают с нейросетями для анализа больших данных и используют компьютерное зрение на производстве. Проанализируем, как за последнее десятилетие изменилась ситуация по отраслям; смогла ли промышленность «догнать» IT и финансы и какие отрасли оказались в этом наиболее успешны.

Курс и тренды в цифровизации промышленности РФ

По данным отраслевых обзоров 2023–2024 годов, российские промышленные предприятия активно инвестируют в «интернет вещей», системы сбора и анализа больших данных, системы компьютерного зрения. А также в автоматизированное производственное планирование (APS) и системы поддержки принятия решений (СППР): в их основе также лежит аналитика, но её обрабатывает нейросеть, которая делает прогнозы и предлагает решения. Различные типы ИИ также в фокусе и активно внедряются на предприятиях. Цифровизация перестала быть проектом на будущее, и теперь это необходимое условие стабильной работы, особенно в высококонкурентных отраслях. Технологии используют для контроля затрат и минимизации рисков цепочек поставок, для маркетинга, менеджмента и прямо в цехах — например, для автоматизации отгрузки продукции и сырья.

Как отмечают аналитики центра TAdviser, у цифровизации в России по-прежнему остаётся два важных драйвера: переход на российское ПО для устойчивости инфраструктуры (и соответствия законам) и защита от атак. Также в компании выделили главные направления в цифровизации промышленности.

1. Импортозамещение зарубежного софта. Это долгосрочные проекты, и во многих компаниях работа над ними всё ещё продолжается.
2. Модернизация ИТ-ландшафтов, т.е. планомерное обновление и улучшение всех ИТ-систем и компонентов внутри компаний. Это может быть сделано с расчётом на скорую замену вендора или стратегически важных программ, либо вместе с модернизацией оборудования.
3. Оптимизация производства и бизнес-процессов: экономия и сокращение издержек. Сюда можно отнести внедрение CRM (программ для управления взаимодействием с клиентами), HRM (экосистемы для отдела кадров), искусственного интеллекта для генерации типовых документов и других подобных решений.
4. Точечные направления в разных отраслях, например, системы планирования производства.

А АНО «Цифровая экономика» выделило главные тренды в цифровизации экономики, которые актуальны в 2025-2026 году.

• ИИ-осознанность. Компании начинают подходить к ИИ прагматично: оценивают выгоды, затраты и риски, опираясь на реальные кейсы внедрения. Всё более понятно, что ИИ оправдан не всегда, и сравнимый эффект могут давать оптимизация процессов и внедрение стандартных цифровых решений.
• Прикладной генеративный ИИ. После появления GPT-3 развитие генеративных моделей ускорилось, но главный потенциал технологии сейчас — не в создании всё более мощных моделей, а в «горизонтальном» росте. Речь о прикладных продуктах, где генеративный ИИ дополняет существующие системы и повышает их эффективность.
• Влияние инноваций в ИТ на энергетику. Рост ИИ увеличивает потребление электроэнергии дата-центрами. Мощность ЦОД крупных технологических компаний уже движется от десятков к сотням мегаватт. В мире и в России растёт интерес к атомной энергетике как стабильному источнику: пример — ЦОД «Удомля» и пилотные проекты модульных ЦОД Росэнергоатома на АЭС, которые запускаются в 2025 году.
• Снятие ограничений на оборот данных. Свободный обмен данными — основа экономики данных, стартующей в России в 2025 году. В 2024 году появились инициативы по обезличиванию, расширению использования медицинских и промышленных данных. Сейчас планируется их развитие, в том числе в рамках европейских и международных подходов к регулированию.
• Комплексный подход к защите данных. Одних технических мер уже недостаточно. Требуется стратегический подход: культура ответственного отношения к данным, киберграмотность сотрудников, тестирование инфраструктуры, соответствие законодательству и принципу «privacy by design». Усилится международное сотрудничество против киберугроз сотрудничество против киберугроз.
• Постквантовая криптография. Рост квантовых технологий делает уязвимыми традиционные методы шифрования. Формируются стандарты квантово-устойчивых алгоритмов, которые будут внедряться в серверные системы, ПО, мобильные и веб-приложения, IoT-инфраструктуру.
• Космос как рынок. Космическая экономика становится частью инфраструктуры. В России появляются механизмы ГЧП, сформированы условия для коммерциализации спутниковых данных. С 2025 года вступает в силу закон, разрешающий продажу данных ДЗЗ частным компаниям.
• Переосмысление импортозамещения. К 2030 году 80% ключевых отраслей должны перейти на российское ПО. После трёх лет «срочного» импортозамещения фокус смещается на качество решений, устранение дублирования и повышение совместимости продуктов, создаваемых ИЦК и центрами компетенций.

Как использовать digital-технологии в промышленности

Можно выделить четыре основных области применения digital в промышленности:

• Работа с данными и автоматизация всех процессов, с ними связанных (внедрение ERP-систем).
• Цифровизация самих процессов производства.
• Продажи, коммуникации с клиентами и маркетинг.
• HR и обучение.

В нашем обзоре мы сконцентрируемся на последних двух областях применения digital-технологий в промышленности.

Digital-маркетинг в промышленности: новая норма

Ещё несколько лет назад многие промышленные компании уделяли минимум внимания онлайн-каналам. Однако ситуация изменилась: цифровые инструменты стали основным способом коммуникации с заказчиками, особенно в B2B.

По актуальным исследованиям 2024–2025 годов, B2B-покупатели проходят 60–70% пути к сделке самостоятельно: изучают сайты, технические материалы, сравнивают решения, читают отзывы и смотрят продуктовые демонстрации. От качества сайта, каталога, калькуляторов и личного кабинета напрямую зависит, попадёт ли компания в шорт-лист поставщиков.

Цифровые каналы теперь работают в паре с офлайн-продажами. Задачей продавцов стало сопровождение сложного цикла закупки: проработка требований, помощь с ТЗ, снижение рисков и согласование внутри клиентской организации.

Одной из проблем взаимодействия с клиентами для компаний, работающих по модели b2b2c, всегда было то, что с конечным потребителем общаются дилеры / дистрибьюторы. Компания-производитель чаще всего никак не контролирует эти процессы, в результате чего неудачный опыт взаимодействия пользователя с посредником негативно влияет на отношение к бренду. Улучшить мнение конечного потребителя стало возможно благодаря присутствия в сети и онлайн-коммуникации с пользователями. Прежде всего мы говорим о взаимодействии people-2-people, налаженность онлайн-каналов коммуникации играет здесь немаловажную роль. Поэтому сегодня многие крупные компании представлены в соцсетях и общаются с покупателями от лица бренда.

E-commerce и цифровые платформы: что реально работает

Digital-продажи в промышленности перестали быть экспериментом. Российские и международные примеры показывают, что зрелый e-commerce способен обеспечивать значимую долю оборота.

• Сибур. Компания использует единую платформу, которая работает связующим порталом между клиентами, партнерами и научным сообществом. Также она интегрирована с карьерным сайтом компании. На портале есть возможность для обратной связи: опция для генерации заявок на оказание услуг и реализацию совместных проектов.
• Северсталь — один из лидеров промышленного e-commerce в России. Онлайн-канал продажи металлопродукции стал устойчивым инструментом, а развитие платформ и сервисов подстроено под изменившуюся географию рынков после 2022 года.
• НЛМК с 2018–2019 годов развивает собственный онлайн-магазин. Сейчас это полноценный цифровой сервис с регулярными релизами и улучшениями.

Промышленные компании переходят от экспериментальных интернет-магазинов к полноценным клиентским платформам с личными кабинетами, интеграцией в ERP/CRM, онлайн-калькуляторами и автоматическим документооборотом.

Глобальным трендом в самых разных отраслях экономики становится развитие экосистем. Это следующий шаг после e-commerce, и многие компании уже готовы его сделать. Бесспорным лидером по развитию таких экосистем выступает Китай с такими площадками, как Alibaba, Baidu. Информация о клиентах, полученная с помощью e-commerce платформ, помогает производителям лучше понимать потребности потребителей и показывает спрос на их продукцию.Так, промышленные производители переходят к модели агрегатора или маркетплейса. Один из примеров в нашей практике — ОкнаТрейд, маркетплейс оконных решений: этот онлайн-ресурс разработан компанией Uplab.

Digital для HR: привлечение и удержание кадров

Дефицит рабочих кадров и инженеров усиливается. По оценкам Минтруда и отраслевых экспертов, к 2030 году России потребуется до 11 млн дополнительных работников. Это делает технологии управления персоналом столь же важными, как производственная цифровизация.

С 2022 года индустрия ускоренно переходит на отечественные HR-системы, внутренние порталы и обучающие платформы. Если раньше большинство предприятий использовали SharePoint, то теперь корпоративные информационные ресурсы строятся на российских решениях: Битрикс24, 1С, собственные порталы и микросервисы.

При этом рынок HR-бренда в промышленности тоже изменился: компании регулярно получают отраслевые награды за образовательные продукты, цифровые инструменты адаптации, программы наставничества и корпоративные сервисы. Конкуренция за талант стала фактором, который стимулирует инновации в HR наравне с IT-компаниями.

Многие компании инвестируют в разработку HR-порталов: так, Uplab разработал подобные решения для компании «Евроцемент» (ЦЕМРОС), «Корпорации СТС», «Полюса». Они не только позволяют соискателям увидеть вакансии и информацию о компании, но и облегчают труд HR: например, умеют автоматически выгружать вакансии на сайт-агрегатор.

Помимо привлечения сотрудников, у HR-специалистов есть задача удерживать кадры. Digital-технологии позволяют повысить эффективность внутренних коммуникаций. Поэтому у промышленных предприятий возникает всё больше запросов на создание корпоративной внутренней сети (интранета) или на запуск корпоративных порталов.

Несмотря на то, что промышленность сделала большой шаг в сторону цифровизации, она всё ещё не опередила лидеров направления: IT, финансовый сектор, ритейл. Поэтому здесь остаётся большое поле для развития и освоения новых технологий.