«Битрикс24.Бостон» — обзор обновления
Article title

«Битрикс24.Бостон» — обзор обновления

10 октября 2019
~ 15 минут на чтение
4 октября вышло очередное обновление «Битрикс24» — «Бостон». По сравнению с прошлым релизом, некоторые возможности были доработаны и улучшены. Но главное — анонсировались новые полезные инструменты, которые впечатлили даже нас.

Антон Аланов
менеджер проектов

Коротко о главном

Функционал «Битрикс24» делится на 5 разделов: «Офис», «Задачи и Проекты», «Контакт-центр», «CRM» и «Сайты и Магазины». В каждом из них есть обновления.

Вот самые важные из них:
  • Роботизация бизнеса
  • Персонализированные CRM-формы
  • Поддержка Avito, WeChat и WhatsApp в «Открытых линиях»
  • Автоматический поиск дублей и объединение сделок
  • Чек-листы в «Задачах и Проектах»
  • AI скоринг — прогнозы по сделкам от искусственного интеллекта
  • Сквозная аналитика с мультиканальной атрибуцией
  • «Бэкофис 2.0»: улучшенная интеграция с «1С»
  • База знаний компании
Ключевые обновления «Битрикс24» по разделам

Сроки выхода обновлений

Как и раньше, обновления будут внедряться постепенно: часть из них уже доступна пользователям «Битрикса», часть станет доступна в течение осени и зимы. Владельцы коробочной версии смогут получить доступ к новым возможностям немного позже.
График выхода обновлений
Далее рассмотрим наиболее важные обновления в порядке срока их выхода: сначала — те, что доступны уже сейчас, далее — те, что запланированы на октябрь — февраль.

Что уже доступно

AI скоринг CRM

Это одно из самых полезных и впечатляющих нововведений: искусственный интеллект прогнозирует вероятность успешного завершения сделки. Как утверждают издатели, точность прогноза составляет 98%.

Важно, что если вы измените одно из условий в сделке, AI пересчитает вероятность успеха, а значит вы сможете определить ключевые факторы, влияющие на результат. Также скоринг показывает, на какой стадии и сколько денег вы получите в перспективе. Этот механизм схож с возможностями юнит-экономики, которая также помогает принимать верные управленческие решения.
Пример работы скоринга
Инструмент станет большим подспорьем в работе маркетологов и менеджеров. Однако все же нужно проверить на практике, как это работает, насколько точны прогнозы.
Алина Ефимова
аналитик корпоративных систем
Мы уже писали о прогнозировании продаж отдела маркетинга — это наша собственная разработка для коммерческого отдела, чтобы менеджеры понимали, на чем основывается ежемесячный план продаж, а руководство объективно оценивало объем поступлений.

Интеграция с Avito, WhatsApp и WeChat

«Битрикс24» — первая CRM, в которой есть интеграция с Avito. Это особенно удобно для малого бизнеса в сфере торговли. Теперь все продажи через площадку объявлений можно фиксировать в карточке клиента.
Интеграция Avito с CRM «Битрикс24»
Также доступна интеграция с еще двумя новыми каналами: с самым популярным китайским мессенджером WeChat, а также с WhatsApp через Twilio.

Новые чек-листы

Теперь вам доступны многоуровневые чек-листы, которые объединяют в себе сразу несколько подзадач. Причем к каждому пункту можно назначить ответственного, добавить картинку или файл.
На мой взгляд, это перспективный инструмент, который повышает наглядность и эффективность работы с задачами. Будем пробовать и тестировать — посмотрим, как инструмент покажет себя на практике.
Александр Куц
аналитик корпоративных систем
Новые чек-листы в задачах «Битрикс24»

Другие возможности

  • Управление сроками задач. Теперь в «Задачах и Проектах» доступна простая и быстрая сортировка задач по срокам — можно передвигать задачи прямо на канбан-доске.
  • Календарь задач. Не нужно открывать отдельное приложение календаря.
  • Динамические блоки в «Сайтах». Можно добавлять на сайты специальные блоки, например, ленту новостей, отзывы и т.п.

Что выйдет осенью

До конца года должны заработать еще несколько инструментов. Мы выделили самые полезные.

Персонализированные CRM-формы 2.0

Анонсирован конструктор форм, с которым можно работать самостоятельно без дизайнера и программиста. Более того, вы сможете создавать формы специально под каждого клиента и отправлять их прямо из CRM: например, обратиться по имени и предложить то, что действительно нужно. Через формы можно будет совершать продажи.
На мой взгляд, конструктор персонализированных форм — это отличное решение. Раньше формы были слишком простыми — это не нравилось некоторым клиентам.
Александр Куц
аналитик корпоративных систем
Ключевые возможности:
  • Простое создание форм любой сложности без программирования
  • Готовые шаблоны, темы, шрифты
  • Картинки для демонстрации товаров
  • Размещение нескольких соглашений
  • Автоматическая подстановка данных клиента из CRM в форму
  • Автоматическое сохранение данных, даже если заявка не отправлена
Пример настраиваемой формы на разных устройствах
Формы адаптированы для работы на мобильных устройствах, интегрированы с «Битрикс24.Сайтами», «Сквозной аналитикой», Google Analytics, «Яндекс.Метрикой».

Поиск дублей и объединение сделок

Большинство компаний, которые работают в CRM, сталкивались с дублями документов, что замусоривало систему и создавало определенные сложности. Теперь предусмотрен специальный робот-эксперт — раз в неделю он будет запускаться и искать дубли, которые затем можно будет удалить или объединить.
Автоматический поиск дублей роботом — это долгожданное решение очень важной проблемы, которая появляется при большом потоке клиентов. То же можно сказать про объединение сделок — раньше нередко возникала путаница, но теперь работа должна пойти проще и быстрее.
Александр Куц
аналитик корпоративных систем
Интерфейс объединения сделок
Сейчас система работает так: если один клиент обратился к вам из разных каналов, то будет создано две сделки, хотя по логике должна быть одна. Теперь такие сделки можно будет объединить — вся история останется в одной карточке CRM.

Бэкофис 2.0

Улучшилась интеграция с системами «1С». Данные теперь синхронизируются в реальном времени, а приложению не нужно открывать внешний доступ — можно работать с облачной версией «1С», не выходя из «Битрикс24» в локальной сети. Кроме того, контрагента из «1С» можно будет найти сразу в CRM.

Другие возможности

  • Наставник CRM. Можно пригласить удаленного наставника, который поможет в настройке системы.
  • Шаблоны проектов. Теперь из любого вашего проекта вы сможете сделать шаблон и на его основе запустить новый проект, например, аналогичный интернет-магазин.
  • «Диск 8.0». Обновленный «Битрикс.Диск» работает быстрее и лучше и имеет полное зеркалирование — что хранится у вас на диске, то же будет и в облаке.

Что выйдет зимой

Обновленная сквозная аналитика

Впервые встроенная сквозная аналитика в «Битрикс24» была анонсирована в релизе «Дубай». А в «Бостоне» идея получила свое развитие — если раньше аналитика показывала лишь последнее касание клиента, то теперь доступна мультиканальная атрибуция, которая учитывает касания с клиентом во всех каналах и позволит подсчитать полную стоимость его привлечения.
Пока это не полноценная сквозная аналитика — она не подойдет для профессиональных маркетологов. Но вполне пригодится владельцам бизнеса и заказчикам, чтобы оценить работу штатного маркетолога или агентства.
Алина Ефимова
аналитик корпоративных систем
Ключевые возможности:
  • Отслеживание полного пути клиента до покупки, учет всех каналов, в том числе офлайн-рекламы.
  • Мультипривязка к UTM-меткам. Позволит отслеживать эффективность всех объявлений, вплоть до каждого слова.
  • Множественные телефоны без ограничений. Объявлению можно будет присвоить свой номер и с помощью него отследить эффективность рекламы — получится своеобразная замена колл-трекингу.
Полный путь клиента
Работа с UTM-метками
Работа с множественными телефонами
Сквозная аналитика в «Битрикс24»

Роботизация бизнеса RPA

Это дальнейшее расширение функций роботов в «Битрикс24», которое позволит создать и настроить бизнес-процессы за несколько минут, не привлекая при этом программиста. Затем процесс пойдет автоматически по всем стадиям — вам останется лишь следить за его продвижением с компьютера или мобильного телефона.
Несмотря на то, что инструмент позиционируется для самостоятельной работы клиента без привлечения программистов, думаю, что он облегчит жизнь и нам — все-таки в большинстве случаев клиенты предпочитают доверить настройку роботов специалистам. Для нас польза в том, что работа станет проще и в целом вырастет эффективность, для клиента — уменьшится стоимость настройки.
Александр Куц
аналитик корпоративных систем
Пример автоматического продвижения счета
Благодаря этому обновлению, сотрудники смогут легко согласовать счета, отпуска и другие процессы, а путь заявки будет полностью визуализирован — можно легко определить, на каком этапе она находится в конкретный момент времени. Команда «Битрикс24» обещает, что так вы сможете сэкономить до 80% времени на согласования за счет автоматизации рутинных задач.

Ключевые возможности:
  • Быстрое согласование заявок и мгновенные уведомления
  • Большой выбор роботов: для уведомлений, смены ответственных и стадий, рекламы, согласований и др.
  • Автоматический запуск регулярных процессов
  • Простая настройка, которая позволит адаптировать роботов под любой бизнес
  • Оплата счетов по QR-коду
Роботизация бизнеса (RPA) в «Битрикс24»

База знаний

В любой компании есть знания, которые хочется сохранить и приумножить. В новом релизе представили новый раздел — «База знаний», пришедший на смену корпоративной Wiki, внутренней энциклопедии компании.

Внутреннее хранилище знаний можно будет создать самостоятельно с помощью встроенного конструктора и готовых шаблонов. При этом база знаний адаптирована под мобильные устройства и поддерживает коллективное создание контента, добавление мультимедиа и распределение прав.
Думаю, что новая «База знаний» будет весьма востребованной в компаниях любого масштаба — это универсальный и полезный инструмент для систематизации и передачи корпоративных знаний.
Александр Куц
аналитик корпоративных систем

Другие возможности

  • Продажа через SMS. Можно будет проводить сделки через sms-сообщения.
  • Передача настроек карточки. Например, CRM-отделу, одному или несколькими сотрудникам.
  • Интеграция с Microsoft Active Directory. Можно легко и быстро встроить «Битрикс24» в инфраструктуру компании и добавить профили сотрудников
Запись презентации «Битрикс24.Бостон» (04.10.19)
«Битрикс24.Бостон» — мощное обновление, которое предлагает долгожданные и полезные инструменты, которые будут востребованы у бизнеса любого масштаба. Осталось дождаться когда станут доступны большинство из заявленных новинок, чтобы можно было проверить их на практике.
Заказать внедрение «Битрикс24»
Отправляя, вы даете согласие на обработку персональных данных
Читайте по теме
1634
Оцените статью
(3.56)

Поделитесь материалом с друзьями и коллегами:

Комментарии к статье

Другие статьи в блоге
Статьи ~ 25 минут минут на чтение

Как подготовить сайт на «1С-Битрикс» к поисковому продвижению

386
22 ноября 2019
Статьи ~ 20 минут минут на чтение

Новые тренды в digital: на что обратить внимание в 2020 году

1115
18 ноября 2019
Статьи ~ 25 минут на чтение

Система сбалансированных показателей: как перейти от стратегии к действию

1605
08 ноября 2019
Статьи ~ 15 минут на чтение

Как составить портрет потребителя: инструкция, шаблон и примеры

1751
06 ноября 2019
Статьи ~ 20 минут на чтение

Data Driven: как принимать решения на основе данных

1675
28 октября 2019
Статьи ~ 15 минут на чтение

Как использовать шрифт без нарушения авторских прав

663
22 октября 2019
Статьи ~ 15 минут на чтение

Как использовать чат-ботов: сценарии и примеры

3381
21 октября 2019
Статьи ~ 25 минут на чтение

Выбираем редакцию «1С-Битрикс». Каким проектам подойдет Enterprise

618
17 октября 2019
Статьи ~ 10 минут на чтение

Как в Uplab разрабатывают сайты. Этап backend

772
11 октября 2019
Статьи ~ 15 минут на чтение

Tone of voice бренда: практическое руководство и примеры

3643
03 октября 2019
Скрыть форму
+7 499 653 78 83