«Битрикс24.Бостон» — обзор обновления
Article title

«Битрикс24.Бостон» — обзор обновления

10 октября 2019
~ 15 минут на чтение
Антон Аланов
менеджер проектов
4 октября вышло очередное обновление «Битрикс24» — «Бостон». По сравнению с прошлым релизом, некоторые возможности были доработаны и улучшены. Но главное — анонсировались новые полезные инструменты, которые впечатлили даже нас.

Коротко о главном

Функционал «Битрикс24» делится на 5 разделов: «Офис», «Задачи и Проекты», «Контакт-центр», «CRM» и «Сайты и Магазины». В каждом из них есть обновления.

Вот самые важные из них:
  • Роботизация бизнеса
  • Персонализированные CRM-формы
  • Поддержка Avito, WeChat и WhatsApp в «Открытых линиях»
  • Автоматический поиск дублей и объединение сделок
  • Чек-листы в «Задачах и Проектах»
  • AI скоринг — прогнозы по сделкам от искусственного интеллекта
  • Сквозная аналитика с мультиканальной атрибуцией
  • «Бэкофис 2.0»: улучшенная интеграция с «1С»
  • База знаний компании
Ключевые обновления «Битрикс24» по разделам

Сроки выхода обновлений

Как и раньше, обновления будут внедряться постепенно: часть из них уже доступна пользователям «Битрикса», часть станет доступна в течение осени и зимы. Владельцы коробочной версии смогут получить доступ к новым возможностям немного позже.
График выхода обновлений
Далее рассмотрим наиболее важные обновления в порядке срока их выхода: сначала — те, что доступны уже сейчас, далее — те, что запланированы на октябрь — февраль.

Что уже доступно

AI скоринг CRM

Это одно из самых полезных и впечатляющих нововведений: искусственный интеллект прогнозирует вероятность успешного завершения сделки. Как утверждают издатели, точность прогноза составляет 98%.

Важно, что если вы измените одно из условий в сделке, AI пересчитает вероятность успеха, а значит вы сможете определить ключевые факторы, влияющие на результат. Также скоринг показывает, на какой стадии и сколько денег вы получите в перспективе. Этот механизм схож с возможностями юнит-экономики, которая также помогает принимать верные управленческие решения.
Пример работы скоринга
Инструмент станет большим подспорьем в работе маркетологов и менеджеров. Однако все же нужно проверить на практике, как это работает, насколько точны прогнозы.
Алина Ефимова
аналитик корпоративных систем
Мы уже писали о прогнозировании продаж отдела маркетинга — это наша собственная разработка для коммерческого отдела, чтобы менеджеры понимали, на чем основывается ежемесячный план продаж, а руководство объективно оценивало объем поступлений.

Интеграция с Avito, WhatsApp и WeChat

«Битрикс24» — первая CRM, в которой есть интеграция с Avito. Это особенно удобно для малого бизнеса в сфере торговли. Теперь все продажи через площадку объявлений можно фиксировать в карточке клиента.
Интеграция Avito с CRM «Битрикс24»
Также доступна интеграция с еще двумя новыми каналами: с самым популярным китайским мессенджером WeChat, а также с WhatsApp через Twilio.

Новые чек-листы

Теперь вам доступны многоуровневые чек-листы, которые объединяют в себе сразу несколько подзадач. Причем к каждому пункту можно назначить ответственного, добавить картинку или файл.
На мой взгляд, это перспективный инструмент, который повышает наглядность и эффективность работы с задачами. Будем пробовать и тестировать — посмотрим, как инструмент покажет себя на практике.
Александр Куц
аналитик корпоративных систем
Новые чек-листы в задачах «Битрикс24»

Другие возможности

  • Управление сроками задач. Теперь в «Задачах и Проектах» доступна простая и быстрая сортировка задач по срокам — можно передвигать задачи прямо на канбан-доске.
  • Календарь задач. Не нужно открывать отдельное приложение календаря.
  • Динамические блоки в «Сайтах». Можно добавлять на сайты специальные блоки, например, ленту новостей, отзывы и т.п.

Что выйдет осенью

До конца года должны заработать еще несколько инструментов. Мы выделили самые полезные.

Персонализированные CRM-формы 2.0

Анонсирован конструктор форм, с которым можно работать самостоятельно без дизайнера и программиста. Более того, вы сможете создавать формы специально под каждого клиента и отправлять их прямо из CRM: например, обратиться по имени и предложить то, что действительно нужно. Через формы можно будет совершать продажи.
На мой взгляд, конструктор персонализированных форм — это отличное решение. Раньше формы были слишком простыми — это не нравилось некоторым клиентам.
Александр Куц
аналитик корпоративных систем
Ключевые возможности:
  • Простое создание форм любой сложности без программирования
  • Готовые шаблоны, темы, шрифты
  • Картинки для демонстрации товаров
  • Размещение нескольких соглашений
  • Автоматическая подстановка данных клиента из CRM в форму
  • Автоматическое сохранение данных, даже если заявка не отправлена
Пример настраиваемой формы на разных устройствах
Формы адаптированы для работы на мобильных устройствах, интегрированы с «Битрикс24.Сайтами», «Сквозной аналитикой», Google Analytics, «Яндекс.Метрикой».

Поиск дублей и объединение сделок

Большинство компаний, которые работают в CRM, сталкивались с дублями документов, что замусоривало систему и создавало определенные сложности. Теперь предусмотрен специальный робот-эксперт — раз в неделю он будет запускаться и искать дубли, которые затем можно будет удалить или объединить.
Автоматический поиск дублей роботом — это долгожданное решение очень важной проблемы, которая появляется при большом потоке клиентов. То же можно сказать про объединение сделок — раньше нередко возникала путаница, но теперь работа должна пойти проще и быстрее.
Александр Куц
аналитик корпоративных систем
Интерфейс объединения сделок
Сейчас система работает так: если один клиент обратился к вам из разных каналов, то будет создано две сделки, хотя по логике должна быть одна. Теперь такие сделки можно будет объединить — вся история останется в одной карточке CRM.

Бэкофис 2.0

Улучшилась интеграция с системами «1С». Данные теперь синхронизируются в реальном времени, а приложению не нужно открывать внешний доступ — можно работать с облачной версией «1С», не выходя из «Битрикс24» в локальной сети. Кроме того, контрагента из «1С» можно будет найти сразу в CRM.

Другие возможности

  • Наставник CRM. Можно пригласить удаленного наставника, который поможет в настройке системы.
  • Шаблоны проектов. Теперь из любого вашего проекта вы сможете сделать шаблон и на его основе запустить новый проект, например, аналогичный интернет-магазин.
  • «Диск 8.0». Обновленный «Битрикс.Диск» работает быстрее и лучше и имеет полное зеркалирование — что хранится у вас на диске, то же будет и в облаке.
Узнайте о преимуществах «Битрикс24» больше

Что выйдет зимой

Обновленная сквозная аналитика

Впервые встроенная сквозная аналитика в «Битрикс24» была анонсирована в релизе «Дубай». А в «Бостоне» идея получила свое развитие — если раньше аналитика показывала лишь последнее касание клиента, то теперь доступна мультиканальная атрибуция, которая учитывает касания с клиентом во всех каналах и позволит подсчитать полную стоимость его привлечения.
Пока это не полноценная сквозная аналитика — она не подойдет для профессиональных маркетологов. Но вполне пригодится владельцам бизнеса и заказчикам, чтобы оценить работу штатного маркетолога или агентства.
Алина Ефимова
аналитик корпоративных систем
Ключевые возможности:
  • Отслеживание полного пути клиента до покупки, учет всех каналов, в том числе офлайн-рекламы.
  • Мультипривязка к UTM-меткам. Позволит отслеживать эффективность всех объявлений, вплоть до каждого слова.
  • Множественные телефоны без ограничений. Объявлению можно будет присвоить свой номер и с помощью него отследить эффективность рекламы — получится своеобразная замена колл-трекингу.
Полный путь клиента
Работа с UTM-метками
Работа с множественными телефонами
Сквозная аналитика в «Битрикс24»

Роботизация бизнеса RPA

Это дальнейшее расширение функций роботов в «Битрикс24», которое позволит создать и настроить бизнес-процессы за несколько минут, не привлекая при этом программиста. Затем процесс пойдет автоматически по всем стадиям — вам останется лишь следить за его продвижением с компьютера или мобильного телефона.
Несмотря на то, что инструмент позиционируется для самостоятельной работы клиента без привлечения программистов, думаю, что он облегчит жизнь и нам — все-таки в большинстве случаев клиенты предпочитают доверить настройку роботов специалистам. Для нас польза в том, что работа станет проще и в целом вырастет эффективность, для клиента — уменьшится стоимость настройки.
Александр Куц
аналитик корпоративных систем
Пример автоматического продвижения счета
Благодаря этому обновлению, сотрудники смогут легко согласовать счета, отпуска и другие процессы, а путь заявки будет полностью визуализирован — можно легко определить, на каком этапе она находится в конкретный момент времени. Команда «Битрикс24» обещает, что так вы сможете сэкономить до 80% времени на согласования за счет автоматизации рутинных задач.

Ключевые возможности:
  • Быстрое согласование заявок и мгновенные уведомления
  • Большой выбор роботов: для уведомлений, смены ответственных и стадий, рекламы, согласований и др.
  • Автоматический запуск регулярных процессов
  • Простая настройка, которая позволит адаптировать роботов под любой бизнес
  • Оплата счетов по QR-коду
Роботизация бизнеса (RPA) в «Битрикс24»

База знаний

В любой компании есть знания, которые хочется сохранить и приумножить. В новом релизе представили новый раздел — «База знаний», пришедший на смену корпоративной Wiki, внутренней энциклопедии компании.

Внутреннее хранилище знаний можно будет создать самостоятельно с помощью встроенного конструктора и готовых шаблонов. При этом база знаний адаптирована под мобильные устройства и поддерживает коллективное создание контента, добавление мультимедиа и распределение прав.
Думаю, что новая «База знаний» будет весьма востребованной в компаниях любого масштаба — это универсальный и полезный инструмент для систематизации и передачи корпоративных знаний.
Александр Куц
аналитик корпоративных систем

Другие возможности

  • Продажа через SMS. Можно будет проводить сделки через sms-сообщения.
  • Передача настроек карточки. Например, CRM-отделу, одному или несколькими сотрудникам.
  • Интеграция с Microsoft Active Directory. Можно легко и быстро встроить «Битрикс24» в инфраструктуру компании и добавить профили сотрудников
Запись презентации «Битрикс24.Бостон» (04.10.19)
«Битрикс24.Бостон» — мощное обновление, которое предлагает долгожданные и полезные инструменты, которые будут востребованы у бизнеса любого масштаба. Осталось дождаться когда станут доступны большинство из заявленных новинок, чтобы можно было проверить их на практике.
Читайте по теме
3143
Оцените статью
(3.66)

Поделитесь материалом с друзьями и коллегами:

Комментарии к статье

Другие статьи в блоге
Статьи ~ 20 минут на чтение

G Suite: 33 полезные функции для бизнеса

837
24 апреля 2020
Статьи ~ 5 минут на чтение

Как работать из дома эффективно: лайфхаки от удаленщиков Uplab

915
31 марта 2020
Статьи ~ 20 минут на чтение

Как продвинуть интернет-магазин с помощью коммерческих факторов

1273
27 марта 2020
Статьи ~ 15 минут на чтение

Work From Home: полезные сервисы для удаленной работы

1218
24 марта 2020
Статьи ~ 30 минут на чтение

Теория ограничений систем Голдратта: как повысить эффективность бизнеса

2643
16 марта 2020
Статьи ~ 10 минут на чтение

Сайты электротехнической отрасли: разбираем лучшие практики

761
28 февраля 2020
Статьи ~ 15 минут на чтение

Как сделать качественный сайт электротехнической компании. Чек-лист

1185
27 февраля 2020
Статьи ~ 30 минут на чтение

30 сервисов, чтобы создать онлайн-курс и заработать на нем

11340
18 февраля 2020
Статьи ~ 15 минут на чтение

Наполнение сайта контентом без ошибок: чек-лист

2631
31 января 2020
Статьи ~ 20 минут на чтение

Как в Uplab разрабатывают сайты. Финальный этап

1221
24 января 2020
новое
Мы сделали постер
«Набор инструментов для организации работы компании в online»
Получить бесплатно
Закрыть
Спасибо
за обращение
Мы ответим вам
в ближайшее время.
Получить постер