11 апреля 2019

«Битрикс24.Дубай» — обзор обновления
~15 минут на чтение

В начале апреля команда «Битрикс24» представила свежий релиз корпоративного портала — «Дубай». Рассказываем, что нас ждет в весеннем обновлении 2019 года и какие перспективы открываются для бизнеса (спойлер — серьезные).

Алексей Семенов

редактор

На презентации «Битрикс24.Дубай» представили новые и улучшенные текущие инструменты. Изменений много, поэтому мы собрали самые важные — способные качественно повлиять на работу вашей компании.

В целом нововведения, которые мы разберем, можно разделить на 3 направления:

Современные технологии и тренды: голосовые помощники, продажи в мессенджерах, голосовые и чат-боты, мобильное приложение.
Улучшения базовых инструментов: новый раздел «Битрикс24.Офис», улучшенная CRM, бэк-офис с «1С», улучшения и обновления в календарях, оценке эффективности, облачном хранилище и т. д.
Внедрение новых маркетинговых инструментов: сквозная аналитика, туннели продаж.

Главные обновления «Битрикс24»

Мобильное приложение

Что нового:

Теперь можно выбрать главный инструмент, которым вы будете пользоваться в приложении. Например, «Задачи», «Живая Лента», «Чат» и т. д.
Приглашение новых сотрудников через SMS. Теперь приложение можно установить по ссылке из сообщения.
Мобильные задачи. Можно самим выбирать, какие поля задачи показывать в карточке.
Обновление инструмента «Чек-лист». Теперь на сотрудника можно ставить чек-лист из нескольких задач и к отдельным пунктам прикреплять картинки. Чек-листов может быть несколько.
Работа с задачами в режиме реального времени.
Новый мобильный чат: голосовые сообщения, новый движок, групповая отправка изображений, реакции в чате. История сообщений видна всегда, непрочитанные сообщения группируются.

На презентации также объявили о начале разработки мобильной версии CRM.

Контакт-центр

Новый раздел в «Битрикс24» вобрал в себя функционал «Открытых линий». Теперь это отдельный пункт в меню.

Что нового:

Вся история чатов и диалогов, в том числе статистика, сохраняется в системе и доступна в любое время.
Новый онлайн-чат, который правильно работает на всех мобильных устройствах.
Обновленная телефония. Дает возможность управлять группой номеров, то есть можно пользоваться АТС от «Битрикс24».
Бесплатный встроенный коллтрекинг. Теперь вы можете отслеживать звонки из разных каналов продаж.
Новый коннектор с Instagram, Whatsapp и комментариями в Facebook. Можно видеть все комментарии и сообщения в соцсетях и мессенджерах.

Центр продаж

Еще один новый раздел в «Битрикс24». Пока был представлен первый функционал — «Продажи в чатах», который позволяет продавать товары и услуги прямо в мессенджерах. Вы создаете ссылку на информацию о товаре, способе доставки, а клиент может оставить заявку и оплатить сразу в чате.

В чате можно будет использовать три сценария: заявка, товар и каталог, оплата. Товар можно будет предложить прямо во время беседы, а оплату можно произвести просто нажав кнопку «Купить». При этом все заказы, заявки и контакты клиентов сохранятся в CRM.

На данный момент поддерживаются платежные системы «Сбербанк Онлайн» и Alfa-Bank, в перспективе будут подключены VK Pay, Apple Pay и Google Pay.

«Битрикс24.Офис»

Что нового:

Новая система навигации. Появилась возможность свернуть боковое меню, выбрать компактный вид отображения.
Быстрый старт для новых сотрудников. В интерфейсе появятся подсказки — это позволит быстрее погрузиться в рабочий процесс.
Новые фоны, темы и профиль пользователя, в котором появятся интересы, награды, бейджи и группы.
Рабочее время. Всего будет 4 варианта учета рабочего времени: посменный, почасовой, фиксированный и смешанный. Эта функция полезна организациям, в которых сотрудники работают по разным графикам.
Завершение рабочего дня после полуночи. Теперь можно закрывать рабочий день и поздно ночью.
Рабочие графики интегрируются с документами, которые можно распечатать или обменяться ими в электронном виде. Теперь табель можно сформировать автоматически и выгрузить его прямо из «Битрикс24».
Обновленный движок на новой версии десктопного приложения.
Улучшен «Битрикс24.Диск» — внедрены новые алгоритмы, например, просмотр содержимого, которое теперь можно искать не только по заголовкам, а по всему контенту.

Новый профиль сотрудника

Задачи и проекты

Что нового:

Улучшение механизма расчета эффективности сотрудников.
«Битрикс24.Ассистент». Голосовое управление порталом с помощью «Алисы» от «Яндекса» и «Ассистента» от Google.
Новые роботы: привязка к CRM, создание задачи с чек-листом, пользовательские поля задачи, завершение задачи.
Новые триггеры: завершение пунктов чек-листа, завершение задачи, старт задачи, постановка задачи на паузу.

Новая система учета рабочего времени

Бэк-офис 1С

«Бэк-офис 1С» — бесплатное приложение, обновленная версия интеграции с «1С». Она позволяет открывать «1С» прямо в карточке CRM в виде слайдера. Приложение работает в режиме реального времени и поддерживает любые браузеры.

Теперь можно внести любые изменения в документы, заново сгенерировать и зафиксировать проведенную работу. Можно заполнять накладные, формировать счета и акты в привычном интерфейсе. При этом все документы сохраняются в «1C» и в «Битрикс24».

Интеграция работает с любыми кастомизированными версиями «1С». На данный момент поддерживаются «УНФ 1.6», «Бухгалтерия 3.0» и «Управление торговлей 11».

Бэк-офис 1С

Один из сценариев работы с бэк-офисом

Новые возможности в CRM

Что нового:

Автотрекинг звонков, писем, чатов с клиентами.
Возможность настраивать количество и назначение полей для создания быстрых сделок.
Гибкая настройка вида просмотра карточек сделок на канбан-доске. Можно вывести те поля, которые нужны чаще всего.
Режим слияния сделок. Позволяет объединять сделки из разных каналов — это удобно тем, кто работает без лидов.
Поиск по фильтрам внутри таймлайна. Фильтры можно настраивать и сохранять в виде пресетов.
Корзина. Теперь данные не пропадут — администратор всегда сможет восстановить документы, которые были по каким-то причинам удалены.
Документы в CRM. Инструмент позволяет упростить документооборот внутри компании. Добавлена возможность печати документов, отправки по электронной почте или в чате, установки прав доступа и добавления кастомных полей.

Обновленная CRM

Боты в CRM

Боты позволяют автоматизировать общение с клиентами — это сокращает время на сервисные звонки и сообщения.

Голосовые боты автоматически звонят клиенту в следующих случаях:

Напомнить о событии
Отчитаться о доставке
Задать несколько вопросов
Предложить несколько вариантов действий

При этом запись разговора сохраняется в CRM.

Чат-бот может автоматически уточнить у клиента определенную информацию, например:

Оценку работы сотрудников
Контактные данные
Способ, время и адрес доставки

Вопросы можно составить самостоятельно. Все ответы сохранятся в системе.

Туннели продаж

Туннели продаж — это короткие связи между разными воронками продаж и возможность быстрого перехода из одной в другую. Полный путь клиента визуально разбивается на короткие отрезки — воронки, между которым осуществляются переходы по туннелям.

С помощью туннелей можно перекидывать лиды и сделки из одной стадии в другую воронку.

Возможности:

Всю работу с клиентом можно разбить на несколько коротких, простых воронок: привлечение, продажа, обслуживание, повторная покупка.
Между этими воронками можно настроить простые связи. Вы можете работать по собственному сценарию.
Для каждой воронки или стадии можно настроить свои роботы или триггеры, которые будут автоматически отправлять письма, звонить и показывать рекламу клиентам, а также ставить задачи менеджерам.

Весь процесс работы с клиентом вы увидите на одной странице.

Туннели продаж в CRM

Встроенная сквозная аналитика

Впервые в CRM встроена сквозная аналитика, которая работает без дополнительных настроек и интеграции. Теперь коллтрекинг, crm-маркетинг и сайт будут работать в единой системе. Инструмент «Сквозная аналитика» подсчитывает эффективность расходов для каждого канала рекламы, в том числе для оффлайн-активностей.

Трафик из интернет-рекламы учитывается автоматически — сквозная аналитика покажет, откуда пришел ваш клиент, даже если он приходил из нескольких источников поочередно. Для учета оффлайн-рекламы вам нужно будет создать источник вручную и указать расходы. CRM сама подсчитает и визуализирует процент успешных сделок. Вам останется только сделать выводы и правильно распределить бюджеты.

Возможности:

Каналы «Битрикс24» уже подключены к аналитике, оффлайн-каналы можно подключить вручную.
Аналитика покажет ROI (возврат инвестиций) вашей рекламы. Вы узнаете, сколько денег приносит каждый канал.
Вы увидите весь путь клиента перед покупкой, а также узкие места вашей воронки продаж по каждому каналу.
CRM покажет какой трафик лучше всего конвертируется в продажи.
Можно отслеживать метки и ключевые слова.

Это нововведение можно назвать одним из самых важных для электронной коммерции — вместе с появлением продаж в чатах, встроенного коллтрекинга и туннелей продаж. Теперь все это работает в единой прозрачной системе, которая легко контролируется.

Сквозная аналитика

Сайты и магазины

Бесплатный конструктор сайтов и лендингов работает совместно со сквозной аналитикой и CRM.

Что нового:

Новые блоки для лидогенерации.
Живая лента новостей на сайте.
Настройка прав доступа к сайтам.
Поддержка пикселей Facebook и «ВКонтакте».
Перенос сайтов между разными аккаунтами.
Увеличенная скорость работы.
Перенос сайтов в «Магазины».

Сайты от «Битрикс24»

Самое важное — за 13 минут

Не хотите вчитываться? Посмотрите выжимку из онлайн-презентации, чтобы не упустить самые важные обновления «Битрикс24.Дубай».

График внедрения обновлений

Новые возможности будут внедряться постепенно. Самые важные для бизнеса — уже на портале. К концу весны можно будет оценить большую часть нововведений, а в августе — абсолютно все.

График появления обновлений в «Битрикс24»

График внедрения обновлений

Релиз «Битрикс24.Дубай» продолжил стратегию развития в сторону полнофункциональной платформы для бизнеса. Корпоративный портал пополняется новыми инструментами и потребность в сторонних разработках отпадает — пользователь получает всё сразу и не несет дополнительных затрат. Это не может не радовать, особенно тех, кто уже сделал свой выбор в пользу «Битрикс24».