«Битрикс24.Дубай» — обзор обновления
Article title
11 апреля 2019

«Битрикс24.Дубай» — обзор обновления
~15 минут на чтение

В начале апреля команда «Битрикс24» представила свежий релиз корпоративного портала — «Дубай». Рассказываем, что нас ждет в весеннем обновлении 2019 года и какие перспективы открываются для бизнеса (спойлер — серьезные).

Алексей Семенов
редактор
На презентации «Битрикс24.Дубай» представили новые и улучшенные текущие инструменты. Изменений много, поэтому мы собрали самые важные — способные качественно повлиять на работу вашей компании.

В целом нововведения, которые мы разберем, можно разделить на 3 направления:
  • Современные технологии и тренды: голосовые помощники, продажи в мессенджерах, голосовые и чат-боты, мобильное приложение.
  • Улучшения базовых инструментов: новый раздел «Битрикс24.Офис», улучшенная CRM, бэк-офис с «1С», улучшения и обновления в календарях, оценке эффективности, облачном хранилище и т. д.
  • Внедрение новых маркетинговых инструментов: сквозная аналитика, туннели продаж.
Разделы релиза «Битрикс24.Дубай»
Главные обновления «Битрикс24»

Мобильное приложение

Что нового:
  • Теперь можно выбрать главный инструмент, которым вы будете пользоваться в приложении. Например, «Задачи», «Живая Лента», «Чат» и т. д.
  • Приглашение новых сотрудников через SMS. Теперь приложение можно установить по ссылке из сообщения.
  • Мобильные задачи. Можно самим выбирать, какие поля задачи показывать в карточке.
  • Обновление инструмента «Чек-лист». Теперь на сотрудника можно ставить чек-лист из нескольких задач и к отдельным пунктам прикреплять картинки. Чек-листов может быть несколько.
  • Работа с задачами в режиме реального времени.
  • Новый мобильный чат: голосовые сообщения, новый движок, групповая отправка изображений, реакции в чате. История сообщений видна всегда, непрочитанные сообщения группируются.
На презентации также объявили о начале разработки мобильной версии CRM.
Мобильные версии CRM «Битрикс24.Дубай»

Контакт-центр

Новый раздел в «Битрикс24» вобрал в себя функционал «Открытых линий». Теперь это отдельный пункт в меню.

Что нового:
  • Вся история чатов и диалогов, в том числе статистика, сохраняется в системе и доступна в любое время.
  • Новый онлайн-чат, который правильно работает на всех мобильных устройствах.
  • Обновленная телефония. Дает возможность управлять группой номеров, то есть можно пользоваться АТС от «Битрикс24».
  • Бесплатный встроенный коллтрекинг. Теперь вы можете отслеживать звонки из разных каналов продаж.
  • Новый коннектор с Instagram, Whatsapp и комментариями в Facebook. Можно видеть все комментарии и сообщения в соцсетях и мессенджерах.
Контакт-центр «Битрикс24.Дубай»

Центр продаж

Еще один новый раздел в «Битрикс24». Пока был представлен первый функционал — «Продажи в чатах», который позволяет продавать товары и услуги прямо в мессенджерах. Вы создаете ссылку на информацию о товаре, способе доставки, а клиент может оставить заявку и оплатить сразу в чате.

В чате можно будет использовать три сценария: заявка, товар и каталог, оплата. Товар можно будет предложить прямо во время беседы, а оплату можно произвести просто нажав кнопку «Купить». При этом все заказы, заявки и контакты клиентов сохранятся в CRM.

На данный момент поддерживаются платежные системы «Сбербанк Онлайн» и Alfa-Bank, в перспективе будут подключены VK Pay, Apple Pay и Google Pay.

«Битрикс24.Офис»

Что нового:
  • Новая система навигации. Появилась возможность свернуть боковое меню, выбрать компактный вид отображения.
  • Быстрый старт для новых сотрудников. В интерфейсе появятся подсказки — это позволит быстрее погрузиться в рабочий процесс.
  • Новые фоны, темы и профиль пользователя, в котором появятся интересы, награды, бейджи и группы.
  • Рабочее время. Всего будет 4 варианта учета рабочего времени: посменный, почасовой, фиксированный и смешанный. Эта функция полезна организациям, в которых сотрудники работают по разным графикам.
  • Завершение рабочего дня после полуночи. Теперь можно закрывать рабочий день и поздно ночью.
  • Рабочие графики интегрируются с документами, которые можно распечатать или обменяться ими в электронном виде. Теперь табель можно сформировать автоматически и выгрузить его прямо из «Битрикс24».
  • Обновленный движок на новой версии десктопного приложения.
  • Улучшен «Битрикс24.Диск» — внедрены новые алгоритмы, например, просмотр содержимого, которое теперь можно искать не только по заголовкам, а по всему контенту.
Новый профиль сотрудника
Новый профиль сотрудника

Задачи и проекты

Что нового:
  • Улучшение механизма расчета эффективности сотрудников.
  • «Битрикс24.Ассистент». Голосовое управление порталом с помощью «Алисы» от «Яндекса» и «Ассистента» от Google.
  • Новые роботы: привязка к CRM, создание задачи с чек-листом, пользовательские поля задачи, завершение задачи.
  • Новые триггеры: завершение пунктов чек-листа, завершение задачи, старт задачи, постановка задачи на паузу.
Рабочее время в «Битрикс24.Дубай»
Новая система учета рабочего времени

Бэк-офис 1С

«Бэк-офис 1С» — бесплатное приложение, обновленная версия интеграции с «1С». Она позволяет открывать «1С» прямо в карточке CRM в виде слайдера. Приложение работает в режиме реального времени и поддерживает любые браузеры.

Теперь можно внести любые изменения в документы, заново сгенерировать и зафиксировать проведенную работу. Можно заполнять накладные, формировать счета и акты в привычном интерфейсе. При этом все документы сохраняются в «1C» и в «Битрикс24».

Интеграция работает с любыми кастомизированными версиями «1С». На данный момент поддерживаются «УНФ 1.6», «Бухгалтерия 3.0» и «Управление торговлей 11».
Редактирование документов в «Бэкофис 1С»
Бэк-офис 1С

Один из сценариев работы с бэк-офисом

Новые возможности в CRM

Что нового:
  • Автотрекинг звонков, писем, чатов с клиентами.
  • Возможность настраивать количество и назначение полей для создания быстрых сделок.
  • Гибкая настройка вида просмотра карточек сделок на канбан-доске. Можно вывести те поля, которые нужны чаще всего.
  • Режим слияния сделок. Позволяет объединять сделки из разных каналов — это удобно тем, кто работает без лидов.
  • Поиск по фильтрам внутри таймлайна. Фильтры можно настраивать и сохранять в виде пресетов.
  • Корзина. Теперь данные не пропадут — администратор всегда сможет восстановить документы, которые были по каким-то причинам удалены.
  • Документы в CRM. Инструмент позволяет упростить документооборот внутри компании. Добавлена возможность печати документов, отправки по электронной почте или в чате, установки прав доступа и добавления кастомных полей.
Обновленная CRM в «Битрикс24.Дубай»
Обновленная CRM

Боты в CRM

Боты позволяют автоматизировать общение с клиентами — это сокращает время на сервисные звонки и сообщения.

Голосовые боты автоматически звонят клиенту в следующих случаях:
  • Напомнить о событии
  • Отчитаться о доставке
  • Задать несколько вопросов
  • Предложить несколько вариантов действий
При этом запись разговора сохраняется в CRM.
Голосовой бот в «Битрикс24.Дубай»
Чат-бот может автоматически уточнить у клиента определенную информацию, например:
  • Оценку работы сотрудников
  • Контактные данные
  • Способ, время и адрес доставки
Вопросы можно составить самостоятельно. Все ответы сохранятся в системе.
Чат-боты в «Битрикс24.Дубай»

Туннели продаж

Туннели продаж — это короткие связи между разными воронками продаж и возможность быстрого перехода из одной в другую. Полный путь клиента визуально разбивается на короткие отрезки — воронки, между которым осуществляются переходы по туннелям.

С помощью туннелей можно перекидывать лиды и сделки из одной стадии в другую воронку.

Возможности:
  • Всю работу с клиентом можно разбить на несколько коротких, простых воронок: привлечение, продажа, обслуживание, повторная покупка.
  • Между этими воронками можно настроить простые связи. Вы можете работать по собственному сценарию.
  • Для каждой воронки или стадии можно настроить свои роботы или триггеры, которые будут автоматически отправлять письма, звонить и показывать рекламу клиентам, а также ставить задачи менеджерам.
Весь процесс работы с клиентом вы увидите на одной странице.
Воронки и туннели продаж в CRM «Битрикс24.Дубай»
Туннели продаж в CRM

Встроенная сквозная аналитика

Впервые в CRM встроена сквозная аналитика, которая работает без дополнительных настроек и интеграции. Теперь коллтрекинг, crm-маркетинг и сайт будут работать в единой системе. Инструмент «Сквозная аналитика» подсчитывает эффективность расходов для каждого канала рекламы, в том числе для оффлайн-активностей.

Трафик из интернет-рекламы учитывается автоматически — сквозная аналитика покажет, откуда пришел ваш клиент, даже если он приходил из нескольких источников поочередно. Для учета оффлайн-рекламы вам нужно будет создать источник вручную и указать расходы. CRM сама подсчитает и визуализирует процент успешных сделок. Вам останется только сделать выводы и правильно распределить бюджеты.

Возможности:
  • Каналы «Битрикс24» уже подключены к аналитике, оффлайн-каналы можно подключить вручную.
  • Аналитика покажет ROI (возврат инвестиций) вашей рекламы. Вы узнаете, сколько денег приносит каждый канал.
  • Вы увидите весь путь клиента перед покупкой, а также узкие места вашей воронки продаж по каждому каналу.
  • CRM покажет какой трафик лучше всего конвертируется в продажи.
  • Можно отслеживать метки и ключевые слова.
Это нововведение можно назвать одним из самых важных для электронной коммерции — вместе с появлением продаж в чатах, встроенного коллтрекинга и туннелей продаж. Теперь все это работает в единой прозрачной системе, которая легко контролируется.
CRM-аналитика в «Битрикс24.Дубай»
Сквозная аналитика

Сайты и магазины

Бесплатный конструктор сайтов и лендингов работает совместно со сквозной аналитикой и CRM.

Что нового:
  • Новые блоки для лидогенерации.
  • Живая лента новостей на сайте.
  • Настройка прав доступа к сайтам.
  • Поддержка пикселей Facebook и «ВКонтакте».
  • Перенос сайтов между разными аккаунтами.
  • Увеличенная скорость работы.
  • Перенос сайтов в «Магазины».
Сайты от «Битрикс»
Сайты от «Битрикс24»

Самое важное — за 13 минут

Не хотите вчитываться? Посмотрите выжимку из онлайн-презентации, чтобы не упустить самые важные обновления «Битрикс24.Дубай».

График внедрения обновлений

Новые возможности будут внедряться постепенно. Самые важные для бизнеса — уже на портале. К концу весны можно будет оценить большую часть нововведений, а в августе — абсолютно все.
График появления обновлений в «Битрикс24»
График внедрения обновлений
Релиз «Битрикс24.Дубай» продолжил стратегию развития в сторону полнофункциональной платформы для бизнеса. Корпоративный портал пополняется новыми инструментами и потребность в сторонних разработках отпадает — пользователь получает всё сразу и не несет дополнительных затрат. Это не может не радовать, особенно тех, кто уже сделал свой выбор в пользу «Битрикс24».
Получить бесплатную консультацию по внедрению «Битрикс24»

Поделитесь материалом с друзьями и коллегами:

526
Оцените статью
(3.66)

Комментарии к статье

Другие статьи в блоге
Статьи ~ 25 минут на чтение

Обзор конкурсов для разработчиков сайтов: как участвовать и сколько это стоит

14
23 августа 2019
Статьи ~ 15 минут на чтение

Цифровой детокс: что это такое и как его устроить. Советы сотрудников Uplab

865
16 августа 2019
Статьи ~ 35 минут на чтение

Обработка и защита персональных данных: инструкция для владельцев сайтов

88
08 августа 2019
Статьи ~ 10 минут на чтение

Как написать статью, которую будут читать? Пошаговая инструкция

370
26 июля 2019
Статьи ~ 25 минут на чтение

OKR. Как достигать амбициозных целей

692
28 июня 2019
Статьи ~ 25 минут на чтение

Мобильный UX: как разработать удобный сайт финансовой компании

260
25 июня 2019
Статьи ~ 30 минут на чтение

Микроразметка для «Яндекс» и Google: как настроить и проверить

722
07 июня 2019
Статьи ~ 20 минут на чтение

Как в Uplab создают прототипы сайтов: принцип работы и обзор инструментов

12150
05 июня 2019
Статьи ~ 10 минут на чтение

Как автоматизировать создание документов в «Битрикс24»

611
31 мая 2019
Статьи ~ 10 минут на чтение

Как в Uplab разрабатывают сайты. Этап дизайна

364
23 мая 2019
+7 499 653 78 83