11 апреля 2019
«Битрикс24.Дубай» — обзор обновления
~15 минут на чтение
~15 минут на чтение
В начале апреля команда «Битрикс24» представила свежий релиз корпоративного портала — «Дубай». Рассказываем, что нас ждет в весеннем обновлении 2019 года и какие перспективы открываются для бизнеса (спойлер — серьезные).
Алексей Семенов
редактор
На презентации «Битрикс24.Дубай» представили новые и улучшенные текущие инструменты. Изменений много, поэтому мы собрали самые важные — способные качественно повлиять на работу вашей компании.
В целом нововведения, которые мы разберем, можно разделить на 3 направления:
В целом нововведения, которые мы разберем, можно разделить на 3 направления:
- Современные технологии и тренды: голосовые помощники, продажи в мессенджерах, голосовые и чат-боты, мобильное приложение.
- Улучшения базовых инструментов: новый раздел «Битрикс24.Офис», улучшенная CRM, бэк-офис с «1С», улучшения и обновления в календарях, оценке эффективности, облачном хранилище и т. д.
- Внедрение новых маркетинговых инструментов: сквозная аналитика, туннели продаж.
Главные обновления «Битрикс24»
Мобильное приложение
Что нового:
- Теперь можно выбрать главный инструмент, которым вы будете пользоваться в приложении. Например, «Задачи», «Живая Лента», «Чат» и т. д.
- Приглашение новых сотрудников через SMS. Теперь приложение можно установить по ссылке из сообщения.
- Мобильные задачи. Можно самим выбирать, какие поля задачи показывать в карточке.
- Обновление инструмента «Чек-лист». Теперь на сотрудника можно ставить чек-лист из нескольких задач и к отдельным пунктам прикреплять картинки. Чек-листов может быть несколько.
- Работа с задачами в режиме реального времени.
- Новый мобильный чат: голосовые сообщения, новый движок, групповая отправка изображений, реакции в чате. История сообщений видна всегда, непрочитанные сообщения группируются.
На презентации также объявили о начале разработки мобильной версии CRM.
Контакт-центр
Новый раздел в «Битрикс24» вобрал в себя функционал «Открытых линий». Теперь это отдельный пункт в меню.
Что нового:
Что нового:
- Вся история чатов и диалогов, в том числе статистика, сохраняется в системе и доступна в любое время.
- Новый онлайн-чат, который правильно работает на всех мобильных устройствах.
- Обновленная телефония. Дает возможность управлять группой номеров, то есть можно пользоваться АТС от «Битрикс24».
- Бесплатный встроенный коллтрекинг. Теперь вы можете отслеживать звонки из разных каналов продаж.
- Новый коннектор с Instagram, Whatsapp и комментариями в Facebook. Можно видеть все комментарии и сообщения в соцсетях и мессенджерах.
Центр продаж
Еще один новый раздел в «Битрикс24». Пока был представлен первый функционал — «Продажи в чатах», который позволяет продавать товары и услуги прямо в мессенджерах. Вы создаете ссылку на информацию о товаре, способе доставки, а клиент может оставить заявку и оплатить сразу в чате.
В чате можно будет использовать три сценария: заявка, товар и каталог, оплата. Товар можно будет предложить прямо во время беседы, а оплату можно произвести просто нажав кнопку «Купить». При этом все заказы, заявки и контакты клиентов сохранятся в CRM.
На данный момент поддерживаются платежные системы «Сбербанк Онлайн» и Alfa-Bank, в перспективе будут подключены VK Pay, Apple Pay и Google Pay.
В чате можно будет использовать три сценария: заявка, товар и каталог, оплата. Товар можно будет предложить прямо во время беседы, а оплату можно произвести просто нажав кнопку «Купить». При этом все заказы, заявки и контакты клиентов сохранятся в CRM.
На данный момент поддерживаются платежные системы «Сбербанк Онлайн» и Alfa-Bank, в перспективе будут подключены VK Pay, Apple Pay и Google Pay.
«Битрикс24.Офис»
Что нового:
- Новая система навигации. Появилась возможность свернуть боковое меню, выбрать компактный вид отображения.
- Быстрый старт для новых сотрудников. В интерфейсе появятся подсказки — это позволит быстрее погрузиться в рабочий процесс.
- Новые фоны, темы и профиль пользователя, в котором появятся интересы, награды, бейджи и группы.
- Рабочее время. Всего будет 4 варианта учета рабочего времени: посменный, почасовой, фиксированный и смешанный. Эта функция полезна организациям, в которых сотрудники работают по разным графикам.
- Завершение рабочего дня после полуночи. Теперь можно закрывать рабочий день и поздно ночью.
- Рабочие графики интегрируются с документами, которые можно распечатать или обменяться ими в электронном виде. Теперь табель можно сформировать автоматически и выгрузить его прямо из «Битрикс24».
- Обновленный движок на новой версии десктопного приложения.
- Улучшен «Битрикс24.Диск» — внедрены новые алгоритмы, например, просмотр содержимого, которое теперь можно искать не только по заголовкам, а по всему контенту.
Новый профиль сотрудника
Задачи и проекты
Что нового:
- Улучшение механизма расчета эффективности сотрудников.
- «Битрикс24.Ассистент». Голосовое управление порталом с помощью «Алисы» от «Яндекса» и «Ассистента» от Google.
- Новые роботы: привязка к CRM, создание задачи с чек-листом, пользовательские поля задачи, завершение задачи.
- Новые триггеры: завершение пунктов чек-листа, завершение задачи, старт задачи, постановка задачи на паузу.
Новая система учета рабочего времени
Бэк-офис 1С
«Бэк-офис 1С» — бесплатное приложение, обновленная версия интеграции с «1С». Она позволяет открывать «1С» прямо в карточке CRM в виде слайдера. Приложение работает в режиме реального времени и поддерживает любые браузеры.
Теперь можно внести любые изменения в документы, заново сгенерировать и зафиксировать проведенную работу. Можно заполнять накладные, формировать счета и акты в привычном интерфейсе. При этом все документы сохраняются в «1C» и в «Битрикс24».
Интеграция работает с любыми кастомизированными версиями «1С». На данный момент поддерживаются «УНФ 1.6», «Бухгалтерия 3.0» и «Управление торговлей 11».
Теперь можно внести любые изменения в документы, заново сгенерировать и зафиксировать проведенную работу. Можно заполнять накладные, формировать счета и акты в привычном интерфейсе. При этом все документы сохраняются в «1C» и в «Битрикс24».
Интеграция работает с любыми кастомизированными версиями «1С». На данный момент поддерживаются «УНФ 1.6», «Бухгалтерия 3.0» и «Управление торговлей 11».
Бэк-офис 1С
Один из сценариев работы с бэк-офисом
Новые возможности в CRM
Что нового:
- Автотрекинг звонков, писем, чатов с клиентами.
- Возможность настраивать количество и назначение полей для создания быстрых сделок.
- Гибкая настройка вида просмотра карточек сделок на канбан-доске. Можно вывести те поля, которые нужны чаще всего.
- Режим слияния сделок. Позволяет объединять сделки из разных каналов — это удобно тем, кто работает без лидов.
- Поиск по фильтрам внутри таймлайна. Фильтры можно настраивать и сохранять в виде пресетов.
- Корзина. Теперь данные не пропадут — администратор всегда сможет восстановить документы, которые были по каким-то причинам удалены.
- Документы в CRM. Инструмент позволяет упростить документооборот внутри компании. Добавлена возможность печати документов, отправки по электронной почте или в чате, установки прав доступа и добавления кастомных полей.
Обновленная CRM
Боты в CRM
Боты позволяют автоматизировать общение с клиентами — это сокращает время на сервисные звонки и сообщения.
Голосовые боты автоматически звонят клиенту в следующих случаях:
Голосовые боты автоматически звонят клиенту в следующих случаях:
- Напомнить о событии
- Отчитаться о доставке
- Задать несколько вопросов
- Предложить несколько вариантов действий
При этом запись разговора сохраняется в CRM.
Чат-бот может автоматически уточнить у клиента определенную информацию, например:
- Оценку работы сотрудников
- Контактные данные
- Способ, время и адрес доставки
Вопросы можно составить самостоятельно. Все ответы сохранятся в системе.
Туннели продаж
Туннели продаж — это короткие связи между разными воронками продаж и возможность быстрого перехода из одной в другую. Полный путь клиента визуально разбивается на короткие отрезки — воронки, между которым осуществляются переходы по туннелям.
С помощью туннелей можно перекидывать лиды и сделки из одной стадии в другую воронку.
Возможности:
С помощью туннелей можно перекидывать лиды и сделки из одной стадии в другую воронку.
Возможности:
- Всю работу с клиентом можно разбить на несколько коротких, простых воронок: привлечение, продажа, обслуживание, повторная покупка.
- Между этими воронками можно настроить простые связи. Вы можете работать по собственному сценарию.
- Для каждой воронки или стадии можно настроить свои роботы или триггеры, которые будут автоматически отправлять письма, звонить и показывать рекламу клиентам, а также ставить задачи менеджерам.
Весь процесс работы с клиентом вы увидите на одной странице.
Туннели продаж в CRM
Встроенная сквозная аналитика
Впервые в CRM встроена сквозная аналитика, которая работает без дополнительных настроек и интеграции. Теперь коллтрекинг, crm-маркетинг и сайт будут работать в единой системе. Инструмент «Сквозная аналитика» подсчитывает эффективность расходов для каждого канала рекламы, в том числе для оффлайн-активностей.
Трафик из интернет-рекламы учитывается автоматически — сквозная аналитика покажет, откуда пришел ваш клиент, даже если он приходил из нескольких источников поочередно. Для учета оффлайн-рекламы вам нужно будет создать источник вручную и указать расходы. CRM сама подсчитает и визуализирует процент успешных сделок. Вам останется только сделать выводы и правильно распределить бюджеты.
Возможности:
Трафик из интернет-рекламы учитывается автоматически — сквозная аналитика покажет, откуда пришел ваш клиент, даже если он приходил из нескольких источников поочередно. Для учета оффлайн-рекламы вам нужно будет создать источник вручную и указать расходы. CRM сама подсчитает и визуализирует процент успешных сделок. Вам останется только сделать выводы и правильно распределить бюджеты.
Возможности:
- Каналы «Битрикс24» уже подключены к аналитике, оффлайн-каналы можно подключить вручную.
- Аналитика покажет ROI (возврат инвестиций) вашей рекламы. Вы узнаете, сколько денег приносит каждый канал.
- Вы увидите весь путь клиента перед покупкой, а также узкие места вашей воронки продаж по каждому каналу.
- CRM покажет какой трафик лучше всего конвертируется в продажи.
- Можно отслеживать метки и ключевые слова.
Это нововведение можно назвать одним из самых важных для электронной коммерции — вместе с появлением продаж в чатах, встроенного коллтрекинга и туннелей продаж. Теперь все это работает в единой прозрачной системе, которая легко контролируется.
Сквозная аналитика
Сайты и магазины
Бесплатный конструктор сайтов и лендингов работает совместно со сквозной аналитикой и CRM.
Что нового:
Что нового:
- Новые блоки для лидогенерации.
- Живая лента новостей на сайте.
- Настройка прав доступа к сайтам.
- Поддержка пикселей Facebook и «ВКонтакте».
- Перенос сайтов между разными аккаунтами.
- Увеличенная скорость работы.
- Перенос сайтов в «Магазины».
Сайты от «Битрикс24»
Самое важное — за 13 минут
Не хотите вчитываться? Посмотрите выжимку из онлайн-презентации, чтобы не упустить самые важные обновления «Битрикс24.Дубай».
График внедрения обновлений
Новые возможности будут внедряться постепенно. Самые важные для бизнеса — уже на портале. К концу весны можно будет оценить большую часть нововведений, а в августе — абсолютно все.
График внедрения обновлений
Релиз «Битрикс24.Дубай» продолжил стратегию развития в сторону полнофункциональной платформы для бизнеса. Корпоративный портал пополняется новыми инструментами и потребность в сторонних разработках отпадает — пользователь получает всё сразу и не несет дополнительных затрат. Это не может не радовать, особенно тех, кто уже сделал свой выбор в пользу «Битрикс24».
Получить бесплатную консультацию по внедрению «Битрикс24»
Поделитесь материалом с друзьями и коллегами
Комментарии к статье