«Битрикс24. Гонконг»: обзор возможностей для разного бизнеса

Предыдущая версия «Битрикс24. Токио» удивила масштабным нововведением — появилась возможность создавать сайты внутри CRM. Пользователи получили простой конструктор лендингов, визиток, небольших корпоративных сайтов.

Последний релиз пошел еще дальше и предложил новую концепцию интернет-торговли. Впервые в одной системе объединились интернет-магазин, CRM и инструменты CRM-маркетинга. Кроме этого, разработчики анонсировали собственный почтовый клиент, контакт-центр, новые возможности для автоматизации задач и продаж.

Сегодня «Битрикс24» используют более 3 000 000 компаний по всему миру. Среди них — как крупный, так и средний бизнес, а также начинающие предприниматели. В весеннем релизе 2018 года каждый руководитель найдет то, что поможет решить именно его задачи.

В «Битрикс24» появился инструмент для быстрого создания полнофункционального интернет-магазина прямо из CRM. В единой системе также работают встроенные инструменты для маркетинга.

Пожалуй, на данный момент это самый простой и удобный инструмент для запуска своего первого проекта в интернет-торговле. Вам не придется связывать сайт и CRM, настраивать воронку и маркетинговые инструменты. От вас — только идея, домен и товары. Все остальное «Битрикс24» уже сделал за вас.

Преимущества инструмента:

Конечно, встроенный интернет-магазин будет более шаблонным и менее функциональным, чем индивидуальная разработка. Но для старта в интернете — это лучшее решение.

Теперь «Битрикс24» отлично подойдет и компаниям, которые не продают товары, — барам, ресторанам, гостиницам, салонам красоты, частным клиникам, автосервисам и т.д. Новые инструменты помогают оптимизировать продажи услуг.

Основа функционала — календарь, в котором вы сможете бронировать время и записывать клиентов. Новое свойство — «Резервирование ресурсов» — позволит грамотно управлять временем специалистов и оборудования.

При этом вы также сможете использовать все стандартные функции и инструменты для CRM-маркетинга: напоминать клиентам о записи, рассылать письма, сообщать о скидках и акциях. Также удобно то, что все записи отображаются в календарном виде и сортируются по времени или ресурсу.

Основные пользователи «Битрикс24» — представители средних или крупных компаний. Большое количество сотрудников, сделок, ресурсов, операций — все это требует порядка, контроля и планирования. Поэтому масса изменений коснулась групп инструментов, которыми пользуется подавляющее большинство клиентов.

Основное достоинство нового «Битрикса» — доступность гибкой настройки CRM под задачи конкретного бизнеса. Перед компаниями, которые занимаются внедрением и интеграциями, ставится задача на доработки, настройку и создание дополнительных модулей. Последний релиз предлагает ряд подобных решений уже в стандартной комплектации.

«Битрикс24. Гонконг» предлагает новые возможности для автоматизации рабочего процесса:

Объединяет в себе практически все виды коммуникации с клиентом: почту, телефонию, онлайн-чат, «Открытые линии», обратный звонок и CRM-формы.

Работать с почтой станет проще и удобнее. С новым почтовым клиентом можно:

В карточке CRM теперь доступны добавочные номера. Номера распознаются во всех форматах, код региона не требуется. Также вы можете подключить резервный номер, который примет звонок, если есть проблемы со связью.

В «Открытых линиях» появились новые аналитические отчеты. Вы сможете увидеть пики активности по каждому каналу коммуникаций, а также узнать, насколько загружен каждый сотрудник и сколько времени тратится на ответы клиентам.

Раньше «Битрикс24» позволял создавать счета и коммерческие предложения. А теперь можно создавать любые документы с помощью шаблона в CRM: накладные, доверенности, акты, договоры и т.д. Шаблон можно изменить в любом текстовом редакторе, а получившиеся документы распечатать.

Сегментация клиентской базы получила новое развитие. Выбирайте группы клиентов по определенному признаку, «Битрикс24» автоматически создаст повторные лиды и сделки. Процесс запускается вручную или автоматически по расписанию.

Доступен новый режим обмена данными с «1С». Теперь обмен работает через REST и является двунаправленным. То есть все изменения в заказах, товарах и контактах, которые вносятся в «Битрикс24», автоматически появятся в «1С» и наоборот. Больше не нужно вручную вбивать данные.

«Битрикс24.Гонконг» содержит в себе массу решений, которые способны изменить рынок. Обновление системы будут происходить постепенно — вплоть до июля. Осенью этого года обещают внедрить сквозную аналитику, которая позволит оценивать эффективность рекламных каналов.

Релиз принес новые возможности не только клиентам, но и интеграторам. С каждым днем «Битрикс24» становится лучше, проще и продуманнее. Однако у пользователей все равно остаются потребности, которые могут удовлетворить только доработки от интегратора.

Uplab занимается автоматизацией бизнеса и имеет богатый опыт работы с «Битрикс24» (мы и сами пользуемся этой системой). В сфере нашей экспертизы: CRM-системы, медиабанки, внутрикорпоративные порталы, телефония, дашборды и геоинформационные сервисы.

Узнайте больше о релизе «Битрикс24. Гонконг», посмотрев презентацию.