18 октября 2018

Facebook для бизнеса:
как найти и собрать лиды

Лид — пользователь, который совершает целевое действие: переходит по ссылке, ставит оценку, делает репост. Продолжаем цикл статей о преимуществах и механике лидогенерации в соцсетях. На очереди — материал о Facebook. Рассказываем о преимуществах платформы с точки зрения бизнеса и делимся эффективными форматами и инструментами для сбора лидов.

Татьяна Васильева

редактор

Часто перед маркетологами возникает дилемма — какую платформу выбрать для бизнеса? Перед тем как обозначить возможности Facebook, сравним его со ВКонтакте.

При выборе площадки учитывайте, что ваша целевая аудитория наверняка присутствует в разных соцсетях — поэтому лучше применять омниканальный подход, но учитывать специфику конкретной платформы. Рассмотрим возможности и инструменты Facebook с точки зрения бизнеса подробнее.

Возможности Facebook для захвата лидов

Широкий функционал рекламного кабинета

В рекламном кабинете можно выбрать конкретную цель кампании: повысить узнаваемость, увеличить конверсию или собрать данные.

От цели зависит результат: привлечение трафика в определенный раздел сайта, вовлеченность пользователей, количество установок приложения или просмотров видео, обратная связь и коммуникации (через Messenger или WhatsApp).

Для сбора данных есть функция «Генерация лидов» — настоящая находка для маркетологов. Она позволяет собирать номера и email-адреса потенциальных клиентов. Подробнее о функции расскажем ниже.

Отзывчивая аудитория

Вы легко можете мотивировать пользователя на конкретное действие — заполнить форму, поставить оценку или оставить мнение. Кроме того, как и в других соцсетях, публикации на Facebook имеют вирусный эффект — люди видят ваш пост и могут распространить информацию знакомым.

Больше пользователей, способных приобрести продукт

В России Facebook использует более серьезная аудитория. Обычно это пользователи 25−35 лет, поэтому часто платформу называют «социальной сетью менеджеров среднего звена».

Удобные инструменты для таргетинга

Можно выбрать цель рекламной кампании, установить демографию, выбрать детализацию по интересам и поведению, а также тип связи. В отличие от ВКонтакте, в Facebook можно таргетироваться без парсеров.

Синхронизация с приложениями-помощниками

Вести бизнес-аккаунт можно мобильного устройства — просто установите специальные приложения на смартфон. Например, «Менеджер рекламы на Facebook» позволяет запускать рекламные публикации прямо с телефона, Kissmetrics покажет статистику по пользователям, со Scribd удобно добавлять в публикации документы в различных форматах: PDF, DOC, XLC, JPEG.

Синхронизация с Instagram

Привяжите ваш Instagram-аккаунт к аккаунту в Facebook и запускайте рекламу в обеих соцсетях.

Возможности для ремаркетинга

Мотивируйте пользователя, который уже видел объявление, совершить действие. Такой механизм влияния называют ремаркетингом (ретаргетингом).

Чтобы настроить ремаркетинг в Facebook,
выполните 3 шага:

Скопируйте идентификатор пикселя в разделе в EventsManager или по прямой ссылке — он генерируется автоматически.
Вставьте его в код сайта. Установка занимает минуту.
Настройте индивидуализированную аудиторию:
— Посетители определенных страниц сайта или всех страниц.
— Пользователи, которые оценивали, комментировали, репостили материалы с вашей страницы.
— Просмотревшие видео.
— Похожие аудитории. На один аккаунт можно сохранить до 200 аудиторий.

Пиксель Facebook можно применять не только для ремаркетинга. Установив его, вы сможете отслеживать конверсии и действия пользователей после просмотра рекламы.

Разнообразные расширения

Для развития маркетинговой стратегии Facebook предлагает ряд возможностей и бесплатных расширений. Они бесплатны и доступны по умолчанию — достаточно просто авторизоваться.

Business Manager

С этим инструментом вы сможете управлять своим бизнесом, не отвлекаясь на личную ленту. Легко управлять маркетинговыми ресурсами, предоставлять другим доступ к ним, модерировать несколько страниц сразу.

Преимущества и особенности:

Весь функционал Facebook для бизнеса в свободном доступе. Можно управлять и контролировать страницы, рекламные аккаунты, пиксели для ретаргетинга.
Можно назначать и открывать доступ к странице любым пользователям. Просто назначьте им роль в кабинете business.facebook.com. Доступ можно закрыть в один клик.

Ads Manager

Ads Manager — настоящая находка для тех, кто запускает и продвигает рекламную кампанию в Facebook. В 2018 году вышло обновление: изменения затронули интерфейс и функционал. Например, возможности рекламного инструмента Power Editor полностью перенесли в Ads Manager.

Преимущества и особенности:

Можно полностью контролировать рекламную кампанию.
Удобно проводить A/B тестирование и изучать целевую аудиторию.
Просто назначьте им роль в кабинете business.facebook.com. Доступ можно закрыть в один клик.

Events Manager

Events Manager позволяет отслеживать эффективность рекламы и при необходимости корректировать кампанию.

Преимущества и особенности:

Можно отслеживать данные с пикселя: конверсию, таргетинг аудитории, окупаемость рекламы.
Есть доступ к данным офлайн-событий: можно узнать, какой результат приносит реклама в реальном мире.
Можно измерять события в приложении.

Facebook Analytics

Вы запустили рекламную кампанию и хотите проанализировать, насколько она успешна. Для этого не обязательно подключать специальные сервисы вроде Google Analytics и «Яндекс.Метрики». Используйте Facebook Analytics — бесплатное внутреннее приложение для анализа взаимодействия аудитории с вашей страницей.

Преимущества и особенности:

Легко отследить действия пользователей: активность по часам и дням недели, конверсию, вовлеченность.
Получать данные можно без utm-разметки.
Можно выбрать отслеживание данных на двух объектах: на пикселе или на странице.

Facebook Blueprint

Facebook Blueprint — образовательная онлайн-программа для обучения маркетингу. В ее рамках доступно более 80 бесплатных курсов по различным категориям: от введения в бизнес-возможности Facebook и Instagram до динамического ретаргетинга. Чтобы присоединиться к программе, авторизуйтесь в системе и выберите интересный курс.

Преимущества и особенности:

Множество курсов, которыми можно пользоваться бесплатно.
В каждом курсе — несколько статей по теме с описанием и указанием времени на прочтение.
В конце каждого курса вы проходите небольшой тест на знание пройденной темы и получаете сертификат.

Facebook for Developers

Facebook for Developers — сравнительно новое расширение. В полной степени его функционал оценят разработчики приложений. По сути это отдельная социальная сеть, где можно продвигать свое приложение, делиться успехами и обмениваться опытом с другими специалистами.

Преимущества и особенности:

Удобный инструмент для продвижения приложений.
Есть готовый набор средств для разработки приложений — SDK (software Можно отслеживать события и получать уведомления о действиях внутри приложения. Например, построить воронку конверсий или понять, какие улучшения стоит внедрить.
Есть возможность обмениваться опытом с другими разработчиками: посещать встречи, сотрудничать онлайн или присоединиться к международной программе по поддержке стартапов.

Как зарегистрировать приложение в Facebook:

Пройдите авторизацию в Facebook.
Получите аккаунт разработчика. Для этого проскрольте главную страницу соцсети до футера и кликните по кнопке «Разработчикам» или перейдите по ссылке.
Выберите тип приложения — для устройств на IOS, Android, Facebook Canvas или веб-сайта.
Укажите email, название и описание приложения.
Получите ID приложения.

Как создать рекламу с оплатой за лиды в Facebook

С лид-формой получать заявки можно без сайта — напрямую в соцсети. Маркетологи и арбитражники утверждают, что функционал лид-формы в Facebook удобнее, чем во ВКонтакте или MyTarget. Можете проверить утверждение:

1. В AdsManager выберите цель «Генерация лидов».

2. Укажите название кампании.

3. Обратите внимание: если вы настраиваете рекламу за лиды впервые, то Facebook попросит вас принять пользовательское соглашение. Чтобы это сделать, прочитайте «Условия». В новом окне выберите «Я соглашаюсь с условиями и положениями».

4. Настройте параметры: аудиторию, интересы, площадки, бюджет и график показов.

5. Выберите формат — кольцевая галерея, одно изображение, видео или слайд-шоу — и создайте рекламное объявление.

6. Заполните и настройте лид-форму.

Пример рекламы с лид-формой в Facebook

Если у вас возникают сложности по настройке лид-форм или вы хотите изучить больше возможностей этого рекламного инструмента — в Facebook Blueprint есть курс. Его можно пройти бесплатно.

Как скачать данные о лидах

В Facebook есть два способа скачать информацию:

1. Напрямую со страницы

Данные хранятся во вкладке «Инструменты для публикации» в разделе «Формы рекламы для лидов». Чтобы скачать их, кликните на кнопку Download рядом с формой. Можно выбрать диапазон дат для получения информации.

2. Из профиля в Ads Manager

Зайдите в менеджер рекламы и выберите кампанию, данные которой хотите получить. Затем выберите группу объявлений и напротив объявления в графе «Результаты» нажмите кнопку «Лид (форма)». Данные хранятся 90 дней со дня отправки.

С точки зрения лидогенерации Facebook имеет ряд преимуществ: заинтересованная аудитория, разнообразные инструменты и расширения, рекламные форматы и нововведения. Используйте весь функционал, но не забывайте: секрет эффективной маркетинговой стратегии в комплексном подходе. Действуйте!