Телефония в «Битрикс24»: что предлагают мобильные операторы

30 мая 2018

~ 10 минут на чтение

Главная –

Блог –

Автоматизация

Александр Куц

аналитик корпоративных систем

«Битрикс24» можно интегрировать с различными операторами цифровой и аналоговой связи. А как обстоят дела с привычными сотовыми операторами? Давайте рассмотрим. Ведь использовать мобильный телефон для работы с клиентами — самый удобный вариант.

Для начала определимся с целями внедрения телефонии: зачем она нужна и какие выгоды принесет. С связке с CRM телефония серьезно автоматизирует коммуникации с клиентом — упрощает и повышает эффективность десятков операций менеджера.

Что можно делать с помощью телефонии:

Принимать и совершать звонки через телефоны, браузер, мобильные и десктопные приложения, SIP-аппараты.
Записывать разговоры.
Вести историю звонков в CRM.
Контролировать звонки сотрудников.
Создавать и получать отчеты по всем звонкам.
Автоматизировать рабочие процессы.
Арендовать номера других городов и федеральные бесплатные номера 8 800.
Создать виртуальную АТС, которая будет распределять очереди входящих звонков по ответственным сотрудникам, внутренним номерам, перенаправлять звонки на мобильные телефоны.
Использовать автосекретаря и автоответчик.

Преимущества телефонии от «Битрикс24»:

IP-телефония уже настроена — это значительно упрощает и ускоряет запуск.
Не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение.
Все звонки безопасны — цифровой сигнал оцифровывается и передается с защитой.
Не нужно покупать IP-телефоны для сотрудников — вы значительно экономите.
Связь качественная, без эха, задержек и помех, благодаря технологии WebRTC.
Телефония уже интегрирована в CRM — лиды создаются автоматически. Если вам звонят с незнакомого номера создается карточка клиента с датой, временем и номером вызывающего.

Интеграция сотовых операторов с «Битрикс24» проходит в 2 этапа:

Выбор оператора и подключение. Для этого потребуется адрес сервера, логин и пароль.
Настройка телефонии в CRM. Необходимо учесть все нюансы бизнеса заказчика. Помимо стандартных, могут быть добавлены дополнительные опции.

У каждого оператора сотовой связи есть собственные сервисные приложения. которые предназначены для настроек IP-телефонии. Они доступны в маркетплейсе «Битрикс24».

Все параметры телефонии настраиваются в меню приложений, а в «Битрикс24» передаются результаты работы: создаются лиды, фиксируются звонки и записываются разговоры. Все приложения бесплатны — платить нужно только за аренду номеров и связь.

Рассмотрим предложения от каждого оператора с точки зрения возможностей и достоинств.

Билайн

К облачной АТС от «Билайн» можно подключить любое устройство от любого мобильного оператора. Есть демо-версия продукта. Интеграция с «Битрикс24» производится в несколько шагов по инструкции.

Приложение от «Билайн»

Возможности

Простое подключение SIM-карт.
Нет платы за переадресацию.
Бесплатная связь по России.
Бесплатные многоканальные номера.
Голосовое приветсвие и IVR (голосовое меню).
Запись и статистика разговоров.
Обратный звонок с сайта.
SIP-телефония.
Создание аудиоконференций.
До 100 входящих вызовов одновременно.

Достоинства

Качество связи не зависит от качества канала интернета до абонента.
Удобный интерфейс, в котором есть все нужные настройки.
Можно бесплатно общаться по внутренней связи — этот трафик не тарифицируется.
Для использования услуги достаточно иметь SIM-карту «Билайн» — не нужно иметь интернет-связь.
Данные с мобильных телефонов можно также передавать в CRM.
Мобильные абоненты подключаются и контролируются в АТС.

Мегафон

«Виртуальная АТС» от «МегаФон» — сервис, который объединяет в себе множество функций. Больше, чем в «Битрикс24». Например, можно указать разные часы работы компании в будни и выходные дни, что очень удобно.

Установка стандартная — в несколько шагов по инструкции.

Приложение от «Мегафон»

Возможности

Всплывающая карточка контакта при входящих звонках.
Автоматическое создание лидов с неизвестных номеров.
Звонки клиентам в 1 клик — не нужно набирать номер.
Запись разговоров — прослушать их можно прямо из CRM.
Автоматическое соединение клиентов с менеджерами.
Объединение виртуальной АТС, SIM-карт от «МегаФон» и короткой нумерации.
Голосовое меню и уведомление о пропущенных звонках.
Графическая статистика с разбивкой по менеджерам — можно сравнивать эффективность сотрудников.

Достоинства

Интеграция с системами колл-трекинга: Roistat и PrimeGate.
Дополнительные функции, которые не предусмотрены в CRM.
Интеграция с различными CRM-системами (больше 10) либо подключение через REST API.
Доступны номера во всех регионах России, а также городские и 8 800.
Есть офисная и мобильная телефония, возможна переадресация на привязанные мобильные номера.
Реализованы функции: SMS-визитка, заказ обратного звонка из очереди, уведомления о пропущенных через SMS/e-mail/Telegram.

МТС

АТС работает с любыми номерами и типами подключения. Вы получите единый многоканальный номер, при этом вам не придется устанавливать дополнительное оборудование. Виртуальная АТС не увеличивает количество мобильных номеров и телефонных линий, при этом позволяет обработать любое количество входящих телефонных звонков. Приложение устанавливается с помощью мастера.

Приложение от «МТС» — @втосекретарь

Возможности

Обработка всех входящих с помощью голосового меню, которое позволяет использовать гибкие схемы обслуживания клиентов и заказывать обратный звонок.
Быстрое подключение к существующему номеру.
Круглосуточный личный кабинет, который дает возможность гибкой, оперативной настройки услуги.
Подключение офиса к АТС позволяет использовать короткие номера и применять для обработки входящих вызовов логику собственной АТС.
Доступны различные отчеты и статистическая информация для анализа за любые промежутки времени и по разным критериям. Можно создать индивидуальный отчет.
Настройка всплывающей карточки клиента: либо карточка всплывает в процессе вызова, либо после того, как менеджер поднимет трубку.
Вся информация о звонке сохраняется в карточке контакта и в базе «Битрикс24», которая доступная в течение 30 суток с даты события.

Достоинства

Не требует установки оборудования.
Не увеличивает число имеющихся в вашем офисе телефонных линий или количество мобильных номеров.
Не привязан к конкретному адресу или телефонному аппарату.
Быстрое самостоятельное подключение с помощью Мастера подключений.
Интеграция в клиентские системы и партнерские сервисы за счет встроенных REST API и Push API.
Объединение всех существующих номеров телефонов в единую систему.

Настройка телефонии в «Битрикс24»

Настройка телефонии — сложный процесс. Поэтому после выбора оператора вам понадобятся услуги профессионального интегратора, который автоматизируют процессы.

Установка приложения и подключение виртуальной АТС — это первый шаг. Для корректной и эффективной работы необходимо настраивать CRM. Для этого специалисты настраивают определенные возможности «Телефонии».

Маршрутизация вызова

Оценка качества обслуживания.
Сохранение записи разговора.
Группа обработки входящего звонка.
Проверка номера по базе CRM.
Правила обработки добавочного номера.

Рабочее время номера

Режим работы, выходные и праздничные дни, часовые пояса.
Автоответчик.
Правила обработки входящих вызовов в нерабочее время.

Интерфейс звонков

Правила отображения звонков в бизнес-чате CRM.

Номер по умолчанию

Единый номер, который будет отображаться при исходящем звонке из CRM.

Черные списки

Загрузка номеров в черный список.
Правила блокировки телефонов злоумышленников.

Интеграция с CRM

Правила проверки номера номера по базе CRM.
Правила направления вызова на менеджера, который отвечает за контакт.
Тип источников вызова.
Правила запуска бизнес-процесса, который создает лида.

Группы вызова

Правила обработки входящего вызова: ответственный за прием и распределение между сотрудниками.
Правила обработки пропущенного звонка.

Внутренние номера

Номера сотрудников и реквизиты для подключения стационарного IP-телефона.

Права доступа

На исходящие звонки на внешние номера.
На прослушивание записей разговоров.
Для настройки телефонии.

Доступно на коммерческих тарифах «Команда» и «Компания».

Голосовое меню IVR

Запись голоса или мелодия приветствия.

Телефонный аппарат

Подключение стационарных IP-телефонов при наличии удаленного доступа.

Интеграция телефонии с CRM незаменима при большом потоке клиентов. В первую очередь это касается call-центров. Такое решение позволит значительно повысить качество обработки лидов вашими менеджерами — вы не будете упускать потенциальных клиентов, сможете создавать и сегментировать базы.

Базы и карточки клиентов позволят совершать повторные сделки, проводить пользователей через воронку продаж и анализировать результаты. Основные рутинные процессы передаются для обработки роботам. Таким образом автоматизация позволяет вывести бизнес на новый уровень.

Читайте по теме